Zdjęcia Billy H. C. Kwok / Bloomberg via Getty Images
Lojalni pracownicy na 12% bardziej wydajne niezadowolonych współpracowników. Ale nie każda duża firma wie, jak motywować swoich ludzi
Kanadyjski biznesmen, inwestor i filantrop James Allen Pattison, założyciel i jedyny właściciel największej prywatnej kanadyjskiej firmy Jim Pattison Group, firmy z 45 000 pracowników i obrotem ponad $10 mld, tak określił swój sukces: “Budować firmę na wysokim obrocie pracowników, to jak budować firmę na ruchomych piaskach. Nie wytrzymać konkurencji z pracownikami, które stale się zmieniają. Lojalność — to wszystko”.
Zatwierdzenie Pattinson jest całkowicie racjonalne. Naukowcy z University of Warwick udowodnili, że lojalni pracownicy na 12% bardziej wydajne od swoich mniej zadowolonych współpracowników. Lojalni pracownicy — ci, którzy widzą duży obraz działalności firmy, pewność, stabilność i potencjale rozwoju i gotowi podjąć wysiłki, nawet nie wiedząc o istniejących problemach. Lojalność — to nie ślepe podążanie lub przywiązanie. Być lojalny — to znaczy dbać o firmie i zdawać sobie sprawę ze swoich zobowiązań. Z kolei, firma jest zobowiązana zapłacić za lojalność tą samą monetą. Pracownicy stają się lojalnymi wtedy, gdy wartości kulturowych i cele firmy są zbieżne z ich własnymi i wkład każdego szacuje się na co zasłużył.
Niestety, większość rosyjskich firm rozważają lojalność jako coś oczywistego. Często firmy sabotaż prawdziwą lojalność. Często można zobaczyć przypadki, gdy weterani firmy płacą mniej niż początkującym. Albo gorzej, gdy na pracowników, którzy długo pracują w firmie, patrzą jak na przegranych, którzy boją się lub nie mogą znaleźć innej pracy. Na lojalność patrzą na nie jako na wartość i przewagę konkurencyjną, a jak na relikt minionych czasów.
Rok do lojalności
Ekstremalna sytuacja występuje, gdy ludzie zaczynają się często zmieniać pracę w ciągu roku lub dwóch. Nasze najnowsze badania wykazały, że na rozwój lojalnościowy trwa co najmniej rok, albo i dwie, w zależności od rodzaju działalności firmy. W ten sposób, wielu nie ma nawet możliwości, aby stać się lojalnymi. Oni nie martwią się o klientach lub tworzenia produktywnych relacji. Ich obchodzą piękne wpisy w cv.
Niestety, tak zwani eksperci w zarządzaniu kadrami, które powinny dbać o organizacyjnym wzroście, często twierdzą, że współcześni menedżerowie muszą często zmieniać pracę. Tak pojawił się niebezpieczny trend deprecjacji takich pracowników na rzecz гипермобильности klatek. W rzeczywistości, jeśli ludzie nie są zadowoleni ze swojej pracy, zaczynają szukać zastosowanie swoich sił i wiedzy, z dala od pracy. Fizycznie będąc za biurkiem, mentalnie i emocjonalnie są gdzieś daleko.
Cena lojalności
Ile można ocenić rolę prawdziwego towarzysza i entuzjastów wewnątrz firmy? Brak takich współpracowników niszczy firmę od wewnątrz i przekazywane klientom, którzy zaczną szukać rozwiązania swoich problemów u konkurencji, że tylko przybliży upadek firmy. Wszystko jest bardzo logiczne: lojalność klientów zaczyna się od lojalności pracowników. Нелояльные pracownicy nie będą dokładać starań do zadowolenia klienta i, najprawdopodobniej, będą rozczarować istniejących klientów i odstraszyć nowych. Dla nich klienci — to irytujące przeszkody na drodze do spokojnego życia.
Drogie utrzymać
Ocenić lojalność w wartościach bezwzględnych jest dość trudne. Jednak można przytoczyć dane, ile kosztuje rotacji pracowników. Według CAP (Center for American Progress), średnia firma ponosi koszty w wysokości 16% rocznego wynagrodzenia dla nisko opłacanych pracowników. Wymiana menedżera kosztuje 50-70% jego rocznego płacić mu, a zmiana kierownika wyższego szczebla — zdumiewające 213%.
Walka o lojalnych pracowników nigdy nie ustaje, a im poważniejsza konkurencja, tym ostrzejszy. Wynajęcie i przygotowanie wykwalifikowanego pracownika — высокодоходная inwestycja, a już tym bardziej jeśli chodzi o лояльном pracownika, który będzie pracować przez wiele lat. Centrum analityczne PayScale przeanalizował dane pięciuset największych przedsiębiorstw w odniesieniu do ich lojalności pracowników. Okazało się, że wynagrodzenie nie zawsze jest głównym czynnikiem, decydującym lojalność. Na przykład, średnia długość pracy w AIG wyniosła 5 lat, prawie trzy razy więcej niż VISA, gdzie wskaźnik wynosi 1,8 roku. I to pomimo faktu, że pracownicy VISA zarabiają o 30% więcej.
Wśród firm technologicznych Microsoft mocno trzyma się na pozycji lidera na lojalność pracowników. Pracownicy pracują w Microsoft średnio około 4 lat. Google, który oferuje zarobki na poziomie konkurentów, — nieco ponad rok. Wśród producentów wyróżnia się Eastman Kodak, gdzie pracownicy pracują po 20 lat. W tym samym czasie znany producent samochodów ciężarowych Paccar Corp, nawet oferując wyższe wynagrodzenie, nie może utrzymać pracowników dłużej niż rok.
O co chodzi? Różnica w poziomie stresu, satysfakcji z pracy i przyjaznej atmosferze pracy. Na przykład, zadowolenie z pracy pracowników Kodak powyżej 1,5 razy, niż u pracowników Paccar Corp (odpowiednio 67% i 45%). Ale najważniejsza różnica polega na tym, jak firma dba o swoich pracowników i o ile te ufają jej. Tylko lojalność w stanie utrzymać płynność klatek na odpowiednim poziomie. Pracownicy muszą mieć nawet nie jedną, a kilka powodów do tego, aby pozostać w firmie jak najdłużej. Ludziom potrzebne są poważne powody do tego, aby zainwestowali swoją wiedzę, umiejętności, kompetencje, pomysły całkowicie. Logika jest prosta — ludzie są gotowi zainwestować w firmę, jeśli firma inwestuje środki, czas, troskę i wysiłek w nich.
O diamentach i niezbyt popularnym szklance
Oto kilka zasad, które należy wziąć pod uwagę pracodawcy, jeśli chce zapewnić lojalność swoich pracowników.
-
Ludzie często potrzebują pomocy firmy w identyfikacji ich talentów. Pomóż ludziom świecić jak diament, jeśli chcesz odnieść sukces.
-
Pragnienie, aby być częścią czegoś wielkiego — naturalne dążenie każdego człowieka. W celu zaspokojenia tej potrzeby pracownik powinien czuć się potrzebnym i ważnym dla firmy, co stymuluje zaangażowanie w pracę i ujawnianie talentów. W przeciwnym razie ludzie znajdą inne miejsce pracy, gdzie ich kompetencji i wysiłki będą doceniać i docenione.
-
Lojalność bezpośrednio wpływa na zaangażowanie i efektywności organizacyjnej.
-
W każdej firmie zawsze są tacy, którzy w to wątpią lub nawet nienawidzi wszystko, co dzieje się w firmie. Dla nich szklanka jest zawsze do połowy pusta, a oni z przyjemnością pluć na niego. Lepiej pozbyć się takich pracowników, zanim spowodują one poważne szkody firmy i jej kulturze.
-
Doceniam ludzi według ich uczynków, a nie słów, i nigdy nie będziesz rozczarowany.
-
Firmy płacą za rosnący stres i демотивацию pracowników poważną cenę w postaci niskiej rentowności.
redakcja poleca
10 największych pracodawców w Rosji wśród prywatnych firm — 2017
Szef przeciwko profesora: dlaczego absolwenci prestiżowych uczelni nie mogą znaleźć pracy