Zdjęcia Ramila Ситдикова / RIA novosti
Głównym zadaniem nowego instytutu powinna być pomoc obywatelom w rozwiązywaniu mniejszych sporów z bankami, ubezpieczeniowych, MIF w przed sądowym porządku. Jak to będzie działać?
Od 3 września w Rosji oficjalnie zdobył nowy instytut. Zgodnie z ustawą O rzeczniku praw konsumentów usług finansowych” w Moskwie otwarto recepcja finansowego rzecznika praw obywatelskich. Wkrótce wszyscy rosjanie, niezaspokojone działaniami kredytowych, ubezpieczeniowych, kas pożyczkowych organizacji i lombardów, muszą iść z pretensjami nie do sądu, a do rzecznika. Na ile przydatna okaże się nowa struktura, czas pokaże, choć już dziś wiem, kto może nam pomóc, a komu — mocno zepsuć życie.
Głównym zadaniem rosyjskiego finansowego rzecznika praw obywatelskich powinna być pomoc obywatelom w rozwiązywaniu mniejszych sporów z bankami, ubezpieczeniowych, MIF w przed sądowym porządku. Zainstalowana i “sufit” kompetencji obrońcy praw człowieka — 500 000 pln. Czyli z roszczeniami na mniejszą kwotę obywatele obowiązkowo muszą najpierw zwrócić się do rzecznika, i tylko wtedy, gdy nie zgadza się z decyzją upoważnionego można iść do sądu i tam go zakwestionować. Dla osób fizycznych-konsumentów produktów i usług finansowych apel do rzecznika będzie bezpłatny.
W pierwszym etapie, od 1 czerwca 2019 roku, finansowy rzecznik praw obywatelskich będzie działać z zarodnikami w sektorze OC, związanymi z несогласием rosjan c вердиктами firm ubezpieczeniowych w zakresie świadczeń w wyniku wypadków drogowych. Od 28 listopada 2019 r. wpływ do rzecznika rozprzestrzeni się na wszystkie rodzaje ubezpieczeń, od 1 stycznia 2020 roku — na микрофинансовые organizacji, a od 1 stycznia 2021 r. — na banki, lombardy, fundusze emerytalne i spółdzielnie kredytowe.
Bez śledztwa i sądu
Przekazanie spraw związanych z uregulowaniem sporów недоплатам za OC, urządzenie finansowego rzecznika praw obywatelskich, w teorii, pozytywnie odbije się na kieszeniach i portfele obywateli.
Po pierwsze, zgodnie z prawem, takie spory rzecznik praw obywatelskich powinien zezwalać na szybko — w ciągu 15 (maksymalnie 25) dni. Po drugie, rozwiązania upoważnionego będą przewidywalne i przejrzyste, tak jak stworzy jednolitą praktyka — w przeciwieństwie do obecnej sytuacji, kiedy różne sędziego lub sądy badają podobne spory inaczej i, co ciekawe, w ramach obowiązującego prawa.
Wygrają i firmy ubezpieczeniowe, które w przypadku przyjęcia ombudsmanem rozwiązania sporu nie na ich korzyść będzie musiał zapłacić na rzecz powoda tylko wyraził w roszczenia “deltę”. Teraz, jeśli sąd wstaje na stronie obywatela, firma ubezpieczeniowa ponosi wszystkie pozasądowe koszty, plus ubezpieczyciel jest zobowiązany do zwrotu na rzecz powoda недоплату a ponadto zapłacić grzywnę w wysokości 50% od tej kwoty.
W plusie są sądy, z ramion które zdejmą przyzwoitą obciążenie: dziś w niektórych regionach, w każdą drugą apel obywateli związane z zarodnikami za OC. W 2017 roku, szacuje się, że konsumenci usług finansowych skierowano do sądów prawie 400 000 pozwów.
Cios w автоюристам
Jak zwykle, jeśli ktoś wygrywa, ktoś przegrywa. W historii z finansowym ombudsmanem w tym w ostatnich — prawne firmy, z zakresu działalności których wypadają niewielkich kwot sprawy. I przede wszystkim od tego ucierpią tak zwane автоюристы, którego biznes jest zbudowany według schematu “wykupił dług wobec zakładu ubezpieczeń — zwrócił się do sądu — wygrał — otrzymał przyzwoitą kwotę pieniędzy”.
Dziś wielkość rynku автоюристов trudno ocenić, ale z bieżącej oficjalnych statystyk największych firm ubezpieczeniowych, można stwierdzić, że w niektórych regionach nawet do 60% wypłat za OC dokonywane są na podstawie decyzji sądów, w tym do 10% wszystkich kwot odchodzą цессионариям, czyli tym, kto wykupił prawa wymagania.
Dla porównania: w 2012 roku wskaźnik ten nie przekraczał 15%.
Szacuje się, że wraz z wprowadzeniem instytutu finansowego rzecznika praw obywatelskich i nowego porządku rozpatrywania sporów za OC na kwotę do 500 000 zł rynek “автоюридических usług” prosyadet co najmniej o połowę.
Bardziej dokładne prognozy będzie można zrobić, gdy stanie się jasne, opłaty za odwołanie się do pełnomocnika finansowego ze strony firm prawniczych — podczas gdy w ustawie jest tylko zameldowana taka możliwość.
Przezroczyste banki
Finansowy rzecznik praw obywatelskich pomoże obywatelom uregulować cały szereg sporów z firm kredytowych w granicach pół miliona rubli. To i spory o wkładach, które banki odmawiają zapłaty, nie wiadomo, jak i dlaczego stanowiły pieniądze z kont obywateli, o naliczeniu odsetek i o najniższej kwocie zadłużenia.
Do finansowego rzecznika będzie można się skontaktować, jeśli karta kredytowa organizacja jednostronnie zmienił warunki umowy kredytowej lub depozytu lub niesprawiedliwe liczyła obowiązek w ramach restrukturyzacji.
Wychodząc z ogólnej praktyki, spory z bankami są stosunkowo rzadkie, a główną ich masę stanowią właśnie roszczenia dokładnie na wysokości długu. Jest to związane z tym, że nie u wszystkich instytucji kredytowych, niestety, typowe umowy są prezentowane w idealnym zgodnie z obowiązującym prawem, nie wszystkie banki i MFI zainteresowany długoterminowej współpracy z klientem.
Istnieją przypadki, gdy instytucja kredytowa jednostronnie zmienia jakieś istotne warunki umowy, nagle przelicza procenty lub nieprzejrzysty sposób oblicza restrukturyzacji długów. Wcześniej z tymi roszczeniami obywatele szli do sądów, a teraz to wszystko idzie w kompetencji finansowego rzecznika praw obywatelskich.
Złamał — płać
Teoretycznie ustawa o finansowym омбудсмене musi zdyscyplinować instytucji finansowo-kredytowych i stymulować ich nie naruszać obowiązujące przepisy prawa.
Rzecz w tym, że urządzenie upoważnionego będzie zawierać składek ubezpieczeniowych, banków, MIF, lombardów — każdego, kto wejdzie do rejestru organizacji współpracujących ze służbą finansowego rzecznika praw obywatelskich.
Dokładna formuła obliczania kwoty składek na razie nie widnieje, ale już wiadomo, że w jej bazę spadnie zasada “kto bardziej łamie, to więcej płaci”. W ten sposób te firmy, dla których odnotowano więcej przebicia, zapłacą więcej, niż dobrej wierze заимодавцы. W wielkiej Brytanii, na przykład, banki robią składki w zależności od liczby otwartych rachunków, a każda skarga od konsumentów kosztuje organizacji w £500.
Najbliższych miesiącach usługa finansowego rzecznika praw obywatelskich będzie działać w trybie testowym. I jeden z najważniejszych pytań, na które odpowiedź ustali dalsze losy innowacje, polega na prawidłowej organizacji pracy urządzenia rzecznika praw obywatelskich.
Bo gdy z ustawy wynika, że pełnomocnik geograficznie znajduje się w Moskwie i analizuje skargi obywateli z całego kraju, a w суперкороткие czasie. Ogromna ilość pracy wymaga немаленького personelu. W samej wielkiej Brytanii co roku do finansowego rzecznika trafia do 1 mln odsłon i tylko na ich przyjęciu wzięło ponad setki pracowników.
Kolejny śliski chwili jest związana z możliwością przeglądu ombudsmanem spraw jak brak, tak i w obecności stron. Jasne, że zdarzają się spory, w których “frekwencja” jest obowiązkowa, ale również oczywiste, że dla przeciętnego rosjanina, który mieszka na obrzeżach miasta, wizyta w Moskwie jest praktycznie niemożliwe.
Z tego punktu widzenia byłoby to logiczne otworzyć przedstawicielstwa finansowego rzecznika praw obywatelskich w każdym regionie. Rozumiem, że na razie tego nie warto czekać, tak jak wiele zależy od finansowania pracy urządzenia, ale w końcu instytucja rzecznika praw obywatelskich nadal do tego przyjdzie.