Fot. Getty Images
Właściciele i menedżerowie “prywatnych przedsiębiorców księżyca” osobistymi психоаналитиками dla swoich pracowników. Dlaczego szef “Bitrix-24” zatrudnił specjalistę w stanie i jakie wyniki przyniósł ten eksperyment społeczny?
Stres jest na liście głównych chorób XXI wieku, według World Health Organisation. Gospodarka planety co roku traci setki miliardów dolarów z powodu stresu i выгораний pracowników na stanowiskach pracy. USA ocenia, że straty w wysokości $300 mld, Niemcy — €29,2 mld, Australia — w AU$5,3 mld euro, Francja — €3 mld
Według danych Międzynarodowej organizacji pracy (MOP), od stresu i wypalenia rocznie umiera 2,3 mln osób. Co 15 sekund ktoś żegna się z życiem w miejscu pracy. W naszym kraju, według statystyk Роструда za 2017 roku, powód 83% przypadków śmierci rosjan na choroby na stanowiskach pracy — to choroby serca i układu sercowo-naczyniowego.
Długotrwały stres prowadzi do psychologicznym odkształcenia najwyższego stopnia — depresja i wypalenie. W tle odbywa się “leczenie” problemy z alkoholem, narkotykami i асоциальным zachowaniem. Rosjanie na pewno należą do “grupy ryzyka” — my pewnie mamy szóste miejsce w światowym rankingu krajów-pracoholików, pracujemy w 1985 godzin w roku, a i tak spóźnieni na wydajności od innych krajów, na przykład w Unii europejskiej — na 81%.
Psycholog na wojnie
Jasny fakt — średnia produktywność pracowników, którzy “отпахали” za tydzień 55 i 77 godzin, będzie mniej więcej taki sam. Ale pracoholika na 33% rośnie szansa, aby “zarobić” poważna choroba. Na poziomie osobistym my też to uznajemy. 60% rosjan uważa stres jest głównym czynnikiem negatywnym w swojej pracy, 60% wszystkich absencji również zdarzają się z powodu stresu. Postrzegają czy właściciele i menedżerowie firm, problem stresu, “biurowego dyskomfortu”, brutalnych дедлайнов lub недружелюбного zespołu poważnie? Nie. W rzeczywistości ona obchodzi tylko 14% rosyjskich przywódców.
W rzeczywistości międzynarodowe korporacje już kilkadziesiąt lat bardzo poważnie podchodzą do problemu likwidacji stresu swoich pracowników. Uciekają się do pomocy pracowników psychoanalityków. Z 1940 roku w psychologii pojawiło się nawet osobny kierunek — Industrial-Organisational Psychology (I-O psychology). Dyscyplina pojawiła się w dużej mierze dzięki amerykańskiego psychologa Roberta Йеркесу. W czasie Pierwszej wojny światowej opracował testy psychologiczne zgodności Army Alpha i Beta Army. Dokumenty te pomogły rządowi USA skutecznie rekrutować i dystrybucji personel w swojej armii. W czasie ii wojny światowej amerykańskie władze wojskowe ponownie przyciągnęło Йеркеса i jego zespół do pracy w siłach zbrojnych. Podczas tej kampanii zajmował się kwestiami moralności i mentalnego klimatu w wojskowych jednostkach. Wynik pracy psychologa w armii okazał się na tyle spektakularny, że z Roberta zainteresowali się raz dwa przemysłowych giganta — Standard Oil i General Electric. To jeden z pierwszych znanych przypadków udowodnionej korzyści z pracy psychoanalityka w stanie organizacji. Dziś w USA specjalistów I-O Psychology przyciągają nawet szefowie piłkarskich drużyn NFL. Przypomnę, wszystkie 32 drużyny tej ligi znajdują się na liście top 50 najdroższych zespołów na świecie.
W Rosji z usług etatowych psychoanalityków korzystają z BANKU centralnego, MINISTERSTWA spraw wewnętrznych, KOLEI, Deloitte. Ale kultury masowej “higieny mózgu” w naszym świecie biznesu jeszcze nie. Właściciele i menedżerowie “prywatnych przedsiębiorców księżyca” osobistymi психоаналитиками dla swoich pracowników. W rezultacie cierpi na rentowność firmy i w pewnym stopniu — gospodarka całego kraju.
Osobiste doświadczenie
Istnieje wiele sytuacji, w których człowiek sam sobie nie może pomóc, a firma lub sami szefowie nie mogą zrozumieć. Wydaje się, że to wszystko “prywatny świat” pracownika, który, nawiasem mówiąc, nieuchronnie wpływa na biznes. To właśnie w tej dziedzinie jest ukryty ogromny potencjał biznesowych sukcesów pracownika. Wielu pracowników, po upływie określonego poziomu wynagrodzenia, motywacja nie działa liniowo. Mówić o tym z szefem, zazwyczaj nie chce. Inna sytuacja — u człowieka upadek na osobistym przodu, on po prostu nie może działać.
W zachodniej kulturze biznesowej jest to koncepcja — performance management, którego celem ocenić, rośnie lub spada wydajność pracownika. Jeśli wskaźniki spadają, psychoanalityk może bardzo pomóc zorientować się w kwestii “dlaczego u pracownika spadły wskaźniki?”.
Nie można sobie nawet wyobrazić, ile procesów biznesowych może utknąć wewnątrz firmy, z tego względu, że menedżerowie jednego projektu nie działają, a dyskutują między sobą relacje osobiste! W zespole “Битрикс24” pracowała jedna pracownica pomocy technicznej — duża dziewczynka i profesjonalny. Pewnego dnia przyszła do mnie odchodzić: okazało się, że klient zadał jej ciężki uraz psychiczny podczas korespondencji biznesowej. Ta sytuacja zmusiła mnie do refleksji na temat znaczenia pracy psychoanalityka w firmie. Szczególnie w IT-firmy lub funduszy hedgingowych funduszu z ich ogromnymi obciążeniami na intelektualny i emocjonalny zasób człowieka. Podjąłem decyzję, aby spędzić wewnątrz firmy potężny emocjonalny eksperyment i ani razu nie żałowałem.
Rozmowę na wyłączność
Dla mnie osobiście najbardziej skomplikowany etap eksperymentu był w tym, aby powiedzieć top menedżerom, że potrzebują usług psychiatry. Bardzo ważne jest, aby od razu “na brzegu” wyjaśnić pracownikom różnicę między psychiatrą, psychologiem i psychiatrą. Psychiatra zajmuje się psychiczne zaburzenia, psycholog pomaga, wspiera i towarzyszy, psychoanalityk samym pomaga zdać sobie sprawę z istniejącego problemu. To jest to, czego potrzebujesz, aby lekko żmudnych rozmów w rozgłośni pokoju na 1-2 godziny w tygodniu. Aby nie było nieporozumień, spędziłem wprowadzający wykład, wyjaśnił, po co i dlaczego ten projekt jest ważny, jakie korzyści może przynieść każdemu pracownikowi, jak bardzo można “pompować” świadomość i rozwój osobisty.
Ktoś zgodził się od razu, ktoś powiedział, że pomyśli. Komuś zabrakło jednego sesji, komuś nie wystarczyła nawet dziesięciu spotkań. Pracę z psychiatrą zbudowali tak: niewielką część opłat za usługi (500 rubli) człowiek musiał dokonać sam, reszta płaciłam firma. Czas trwania sesji godzinę. Oczywiście, że wszystkie informacje, które omawiał pracownik i psychoanalityk, stawała się ściśle poufne. Menedżer mógł zadawać podczas sesji absolutnie wszelkie pytania: o pracy, i nie.
Większość top menedżerów firmy odbyły się w pierwszą falę sesji. Kolej dotarła do kadry kierowniczej średniego szczebla — tu-projekt i pokazał po prostu niesamowitą rzecz! Po kilku tygodniach zobaczyłem pierwsze wyniki w biznesie. Na większości spotkań, narad i skype-konferencji pracownicy stali się łatwiej porozumiewać się ze sobą, zmniejszyła się liczba sytuacji, kiedy koledzy przechodzili w otwartej opozycji. Inna obserwacja w trakcie eksperymentu wiąże się z osobistą historią. Jeden z przywódców brakowało wewnętrznej pewności, że to on jest szefem, ale w miarę rozmowę z psychiatrą sytuacja zmieniła się na lepsze. Pracownik stał się bardziej spokojny i zrównoważony i zaczął pewniej radzić sobie z zadaniami swojego poziomu.
Po to napisałem wiadomość na całą firmę i zaprosił do udziału w eksperymencie wszystkich pracowników “1C-Bitrix”. Stworzyliśmy w sumie kalendarzu regularne sloty dla sesji. Bardzo szybko obciążenie psychiatry osiągnęła taki poziom, że musiałam go wziąć się do pracy w stanie. Teraz jego harmonogram rozpisany na trzy tygodnie do przodu.
Wnioski
Co się zmieniło w naszej firmie rok później? Po pierwsze, wyraźnie poprawił się klimat, ilość uśmiechniętych ludzi wzrosła w czasie. Ponadto, obecność psychiatry w stanie okazało się ważnym czynnikiem dla kandydata przy wyborze nowego miejsca pracy, zauważyli nasze menedżerów HR. Dokładnych pomiarów skuteczności eksperymentu jeszcze nie przeprowadzono. Ale na przyszły rok planujemy ocenić niektóre biznes-wskaźniki, na które bezpośrednio lub pośrednio wpływa ta nowa praktyka.
12 miesięcy później zapytałem naszego psychoanalityka, jak ona ocenia projekt. “To niesamowite, — odpowiedziała — ale ludzie bardzo często znajdują się w takim emocjonalnym i psychologicznym stanie, że praca wydaje się po prostu niemożliwe. Pracownicy, którzy po prostu przychodzą i płaczą. W tych dialogach wykopał ogromny warstwa nierozwiązanych problemów w rodzinie i w pracy”. Wszystko to ogromnie wpływa na pracę. Odpowiedzialność społeczna i troska firmy o psychologicznym komfort swoich pracowników może przynieść prawdziwy efekt ekonomiczny i bardzo szybko. Nie stawiali żadnych globalnych celów, ale ten eksperyment okazał się jednym z najbardziej motywujących projektów wewnątrz naszej firmy.
Oprócz rozwiązywania poważniejszych problemów psychologicznych pracowników, firmowe psychoanalitycy uczą się analizować psychologiczne portrety potencjalnych kandydatów na portalach społecznościowych, pomoc w przygotowaniu rekomendacji dla działów kadr, dobór personelu, konfiguracji i wsparcia psychologicznego klimatu w grupach roboczych (w tym — w okresie kryzysów w zespole). Również taki specjalista jest w stanie pomóc w adaptacji nowych pracowników, смотивировать dawnych i wspierać ich poziom zdrowego work-life balance, a także organizować i kontrolować wykonywanie różnych korporacyjnych programów na rzecz poprawy zdrowia i zdrowego stylu życia dla pracowników. To nieograniczone pole zadań i możliwości.
redakcja poleca
W dobry sposób. Długa droga do biura przeszkadza w efektywnej pracy
Porady выгорающим. Jak nie zwariować bez życia gospodarczego