AllInfo

Biznes na równych prawach. Po co bankom rozwijać gospodarkę wspólnego spożycia


Zdjęcia Rusłana Шамукова / TASS

Zamiast tworzenia własnych serwisów banków warto zacząć wykorzystywać mocne strony siebie. To pomoże im powtórzyć sukces firm, które stały się pionierami w шеринговой gospodarce, i uaktualnić swój biznes

Niemal każdego dnia pojawiają się wieści o nowym finansowo-technologicznym стартапе, który próbuje wykorzystać innowacji w celu poprawy jakości obsługi, lub o tym, że znany bank uruchamia nowy projekt w dziedzinie IT, aby iść z duchem czasu.

Jednak skuteczne i zorientowane na klienta przejście na technologie cyfrowe w branży finansowej wymaga nie tylko inwestycji w IT, ale i radykalnej zmiany modeli biznesowych. Aby nie odstawać od nowych technologii i być w stanie zaspokoić rosnące oczekiwania klientów, banki muszą uświadomić sobie ducha ekonomii współdzielonej konsumpcji, wyjść poza regulacyjnych i technologicznych ograniczeń, a także bardzo skupić się na swoich głównych kompetencjach w łańcuchu tworzenia wartości.

Ciężki ładunek “dżonki”

Wiele banków otwarcie przyznają, że przestarzała infrastruktura łączy ich ręce i nogi. U niektórych z bankowych “spaghetti-systemów” fundacja została założona w 1970 roku, i ogromna ilość zewnętrznej infrastruktury jakby uszczelnione za pomocą gumy lub taśmy samoprzylepnej.

Według badania, zwykły europejski bank wydaje do 80% w budżecie IT, tylko na utrzymanie starych systemów, czyli na to, aby każdego dnia ponownie odpalić stary silnik. Z tego powodu, że znaczna część środków idzie na utrzymanie, do opracowywania nowych rozwiązań, mających na celu zaspokojenie zmieniających się potrzeb klientów, pozostaje niewiele możliwości.

Obecność starszych systemów nie koniecznie znaczy, że bank nie jest dzisiaj w stanie zapewnić klientom godne cyfrowa obsługa, ale w dłuższej perspektywie taka sytuacja niesie ze sobą pewne zagrożenie. Przecież mówi o tym, że bank nie brakuje skuteczności, elastyczności i możliwości skalowania.

W końcu instytucja finansowa w ten sposób zmieszany w trudnościach własnego systemu, co ryzykuje odstawać od konkurencji i w końcu przegrać z kimś, kto może zaoferować wyższą jakość i kompleksowe cyfrowa obsługa.

Pierwszą reakcją kierownictwa i zarządu może być globalny przegląd całej infrastruktury. Takie rozwiązanie pomoże na jakiś czas poradzić sobie z objawami choroby”, jednak nie rozwiąże podstawowego problemu.

Jeśli już zdecydujesz się utworzyć bank od podstaw, u ciebie nic nie wyjdzie. Jednak trzeba zajmować się wszystkimi sprawami. Można zebrać wszystkie niezbędne technologie i infrastrukturę na zasadzie klocków Lego, aby osiągnąć swój główny cel — obsługi klienta. To dobra wiadomość dla banków, które “grzęzną” w problemach związanych z przestarzałymi technologiami: rozwiązania dla wszystkich twoich kłopotów już istnieją.

Używanie zamiast posiadania

Mówiąc o wspólnym korzystaniu z technologii, mamy na myśli nie tylko zakup oprogramowania od dostawcy. Finansowa branża — jest to skomplikowane i trudne regulowany zakres i dostawcom oprogramowania nie zawsze można manewrować w tych warunkach szybko i wydajnie.

Dlatego partnerstwo z innymi organizacjami finansowymi, w kompetencji których zawierane są w pracy na zasadzie Banking-As-A-Service (bank jako usługa), — bardzo aktualny rozwiązanie.

Airbnb, największy plac zabaw dla wyszukiwania i wynajmu mieszkań na całym świecie, nie jest właścicielem żadnej nieruchomości. Najpopularniejszy na świecie serwis społecznościowy Facebook nie tworzy żadnej treści, a największa światowa firma na wezwanie taksówki Uber nie ma floty. To wyraźnie pokazuje, że przejście od posiadania aktywów do ich stosowania znacznie преобразил wielu gałęzi przemysłu. Teraz podejście to znajduje zastosowanie w sferze usług bankowych.

Jeśli spojrzymy na system zarządzania relacjami z klientami (CRM), to jeszcze 15 lat temu firmy tworzyli swoje. Dziś nikt już tak nie robi. Prawie wszyscy uczestnicy rynku zyskują systemy takie jak usługi u wielu światowych wyspecjalizowanych firm, takich jak Microsoft czy Salesforce. To samo odnosi się do operatorów telefonicznych, systemów rachunkowości i wielu innych kluczowych funkcji.

Analizowałem branża telekomunikacji i widzę wyraźne podobieństwo w tym, jak odsprzedawcy stworzyliśmy unikalną ofertę oprócz istniejącej infrastruktury oferowanej przez tych, którzy w zasadzie był ich konkurentami.

Zamiast dążyć do posiadania pełnej łańcuchem tworzenia wartości, postanowili wydać zasoby i energię na pracę w swojej dziedzinie — opracować rozwiązania, skierowane do konkretnych odbiorców, z doskonałej jakości obsługi oraz atrakcyjne ceny. Opanowanie partnerstwa i wspólne korzystanie z technologii, banki mogą w końcu uzyskać taki sam efekt sieciowy.

To właśnie robią wiele finansowo-firmy technologiczne. Na przykład, zamiast stworzenia całej infrastruktury do sterowania robotem-konsultantem stosują już gotowe technologie innych banków i korzystania z ich dostęp do rynku jako podstawy. W ten sposób, że otrzymują niezbędną bazę i mogą skupić się na charakterystycznych cechach swojego zdania.

Wierzymy, że za pięć czy dziesięć lat branża finansowa bardzo się zmieni. Technologii, regulacja i oczekiwania klientów będą przyczyniać się do tego, że wszystkich instytucji finansowych musiał zrozumieć swoją rolę w łańcuchu tworzenia wartości, nauczyć się ekonomii współdzielonej konsumpcji i przygotować się do pracy z partnerami, aby móc zaoferować klientom unikalną usługę.

Exit mobile version