Fot. Getty Images
Managerowie, albo w ogóle nie dają sprzężenia zwrotnego swoim podwładnym, albo wykorzystują ją jako narzędzie kontroli lub manipulacji. I jedno i drugie wiąże się z dużym ryzykiem
Czy może uwierzyć kierownik, że jeśli on lub ona nie daje informacji zwrotnej pracownikom, to u nich będzie brakować motywacji do wykonywania pracy? Jednak to prawda: 98% pracowników nie czują zaangażowania w pracę, jeśli szef nie zapewnia wystarczającej informacji zwrotnej pracownikom (dane z badania firmy MarketTools, Inc., przeprowadzonego w 2011 roku w Ameryce wśród 630 respondentów). Przyjrzyjmy się trzy główne ryzyka, które mogą wystąpić kierownik przy wdrażaniu sprzężenia zwrotnego.
Ryzyko pierwszy
W zarządczej środowisku określenie “sprzężenie zwrotne” oznacza proces, w którym efekt lub wynik działania “zwrócony” do zmiany następnego działania. Wiedząc to definicja, wiele osób korzysta z informacji zwrotnej jako narzędzie kontroli lub manipulacji. Właśnie w tym tkwi jeden z największych zagrożeń dla kierownika podczas неумелом realizacji sprzężenia zwrotnego w zespole. Ludzie bardzo szybko rozpoznaje intencje manipulacji i kontroli, co sprawia, że ich bronić. Przejawia się agresja, bunt lub po prostu ucieczka, aż do zwolnienia z pracy włącznie. Działa ten sam instynkt “walka lub ucieczka”, który włącza się w starożytnych działach mózgu, blokując pracę czaszką udziałów, odpowiedzialnym za podejmowanie decyzji.
Ryzyko drugiej
Kierownikowi ważne jest, aby wystrzegać się iluzji, że opinie są podane tylko w celu wywarcia wpływu na coś w przyszłości, w nadziei, że zmiany nastąpią sami, w magiczny sposób. Na przykład, pracownik często spóźniał się na spotkania, przewodniczący to nie podoba, i ten mu mówi: “Który raz spóźnisz się na spotkanie. Ja nie przepadam za to! Jeszcze raz się spóźnisz i dostaniesz mandat”. Już czuje, jak spada motywacja tego pracownika? Wszystko dlatego, że szef nie zorientowali się, co się dzieje, a jednostronnie “wydał rozkaz” i zagroził karą za jego niewykonanie. Oczywiście, że nie jest to sprzężenie zwrotne: nie zakłada dialogu z kierownikiem. To z kolei prowadzi do skandali, plotek i nieład w zespole.
Nie należy myśleć, że coś takiego może się zdarzyć tylko w Rosji. Nie jesteśmy sami: według badania HBR wspólnie z SuccessFactors i Oxford Economics, ponad połowa respondentów z 27 państw uznali, że ich szef nie zapewnia wystarczającej informacji zwrotnej, dając jej tylko w ramach formalnego raportu (51%) lub w nieformalnej komunikacji (57%). Okazuje się, że co drugi pracownik odczuwa deficyt dobrej komunikacji z kierownictwem.
Trzeci ryzyko
Jeszcze jedno ryzyko sprzężenia zwrotnego jest związana z mitem, że jest stosowany tylko w celu krytyki. Jednak pozytywne opinie i uznanie zasług nie mniej ważne dla pracowników. Aby to zrozumieć, trzeba zrozumieć naturę zachowania ludzi. Rzecz w tym, że o wiele lepiej zidentyfikować oszustwo, niż akt dobroci. Ewolucyjnie to okazało się bardzo dobrą strategią, aby skutecznie przekazywać swoje geny następnemu pokoleniu. Dlatego, gdy pracownik wykonuje swoje obowiązki lub nawet nieco lepszy od oczekiwań, możemy z łatwością zrobić podobne zdarzenia, tak jak oni nie pomagają nam przetrwać i kontynuować ród.
Ponadto, ważność uznania zasług również potwierdzone badaniem Harvard Business Review, przeprowadzonych w 2014 roku, kiedy przeprowadzono wywiady 2415 pracowników w 10 krajach w 7 językach. W trakcie analizy stwierdzono silną korelację między poziomem lojalności pracownika i w uznaniu jego zasług w firmie. W końcu — z ponad 500 badanych pracowników, którzy wskazali, że w ich firmach wdrożone programy według uznania zasług, 87% mają wysoki poziom lojalności do bezpośredniego zarządzania. Z pracowników, których firmy oświadczyli, że nie mają zaznaczonych programów, tylko 51% stwierdziło, że są lojalni wobec swoich przełożonych. Z tego można wywnioskować, że управленцы, które korzystają z pozytywną opinię i podkreślają dobrą pracę swoich kolegów, będą bardziej szczęśliwe i bardziej zaangażowanych pracowników. Wiedząc to, trzeba trenować zauważać dobre i umieć jasne nadawać to swoim kolegom.
Wniosek jest taki: za pomocą sprzężenia zwrotnego, można zwiększyć poziom motywacji swoich pracowników i ich zaangażowanie w pracę, umiejętność oznaczania ich sukcesy zwiększy lojalność do was, jako do przełożonego.