Zdjęcia Charles Krupa / AP / TASS
“Forbes” dowiedział się, jak miliarder i właściciel sieci pizzerii Papa John ‘ s John Шнаттер stworzył swoją firmę i dlaczego w niej zapadła poniżać podwładnych, obrażać murzynów i celować kolaborantów
Dwa lata temu John Шнаттер, miliarder (nr 1940 w globalnej liście “Forbes”, stan — $1 mld euro) i założyciel popularnej amerykańskiej sieci pizzerii Papa John ‘ s, uważa się pan za nietykalny. Wtedy był dyrektorem generalnym i na pół etatu piastował reklamowych twarzą marki. Sieć liczyła około 5000 instytucji, łączny dochód wyniósł $1,7 mld, a stan biznesmena oceniano w $950 mln W swojej biografii próbki 2016 roku, opowiada o drodze Papa John ‘ s do sukcesu, Шнаттер иронизировал: “każdego dnia słyszymy o kolejnym liderem, który doprowadził swoją firmę do rączki”. Minęło trochę czasu, i do rączki swoją firmę doprowadził sam Шнаттер.
O jego dwóch głównych проколах wie już cały świat. W listopadzie ubiegłego roku Шнаттер skrytykował postawę National football league do protestów niektórych graczy przeciwko rasizmowi, którzy odchodzą wstać na kolana podczas realizacji amerykańskiego hymnu, nazywając pozycję organizacji “totalnym niepowodzeniem”. W ciągu kilku godzin akcji Papa John ‘ s spadły o 11% i kontynuował spadek. Шнаттера wysłali na emeryturę ze stanowiska dyrektora, a wielkość sprzedaży franczyzy Papa John ‘ s spadła o 5%. W lipcu tego roku, pracując nad tym artykułem, redakcja “Forbes” dowiedziała się, że kilka miesięcy temu, podczas konferencji telefonicznej z akcjonariuszami Papa John ‘ s Шнаттер pozwoliłem sobie na obraźliwe wypowiedzi pod adresem czarnoskórych. Jedenastego lipca, kiedy ta informacja wyciekła do MEDIÓW, biznesmena, który musiał opuścić stanowisko przewodniczącego rady nadzorczej.
Ale to wszystko to tylko wierzchołek góry lodowej. Jeśli wierzyć doniesieniom 37 obecnych i byłych pracowników Papa John ‘ s, w tym top-menedżerów, Шнаттер nie widzi nic złego w tym, aby zorganizować pościg za własnymi podwładnymi i zachowywać się bezczelnie. Co najmniej dwa takie przypadki już były uregulowane w pozasądowej. Aby wzmocnić swoją pozycję, 56-letni Шнаттер wyznaczył swoich znajomych na wyższe stanowiska kierownicze, a te, z kolei, tylko zwiększyły w firmie панибратскую atmosferę. Wśród nich prezydent międzynarodowych operacji Tim O ‘Hearn, bliski przyjaciel Шнаттера jeszcze z czasów szkolnych, i dyrektor generalny Steve Ritchi, trzy lata kto pracował na Шнаттера i z 2014 roku, który jest odpowiedzialny za działalność operacyjną Papa John’ s. Jeden z top menedżerów firmy twierdzi: “Sukces Steve’ a — zasługa wyłącznie Johna. Steve mu i słowa w poprzek nie powie”. Te słowa potwierdza jeden z długoletnich pracowników: “Papa John’ s nominalnie jest spółką giełdową (akcje notowane na giełdzie od połowy lat 90-tych “Forbes”), ale w rzeczywistości jest sterowany tak, jakby pozostaje prywatne. Tutaj nic nie dzieje się bez zgody Johna”.
Przy Ritchi i Шнаттере w firmie dzieją się z wyjątkowych rzeczy, na przykład, u koleżanek mogli bez cienia skrępowania zapytać, miesięczne czy u nich teraz. Mężczyźni często mówią o seksie grupowym i o kobietach, które potrzebują by “zabawić”. Według byłych pracowników, Ritchie był obecny przy takich rozmowach, ale po prostu śmiał się razem z resztą. Шнаттер przez swego sekretarza zdementował większość z tych informacji. W firmie jej w żaden sposób nie komentują. Odpowiedzi od Ritchi osiągnąć również się nie udało. O ‘ Hearn też zaprzecza wielu rzeczy, choć potwierdza bliskie stosunki ze Шнаттером. Po pierwszej publikacji tego artykułu rzecznik Papa John ‘ s wystąpił z następującym oświadczeniem: “Specjalna komisja przy radzie nadzorczej składającej się wyłącznie z niezależnych kandydatów, przyciągnęła do inspekcji i kontroli korporacyjnej kultury naszej firmy zewnętrznej organizację, która da odpowiednie oceny i rekomendacje. Hołd prowadzenie Papa John ‘ s jest dla nas głównym priorytetem. Jeśli jakiekolwiek wymagania okażą się niespełniona, my niezwłocznie podejmiemy odpowiednie środki”.
Począwszy od 2013 roku pracownicy firmy podpisują umowy o zachowaniu poufności, zakazu dyskutować życie osobiste Шнаттера. Dlatego kiedy Шнаттер opublikował swoje wspomnienia “Historia Papa John ‘s”, nikt nie mógł otwarcie obalić napisany im. Dziś historia opowiedziana po raz pierwszy. Redakcja “Forbes” zbierała ją w частичкам przez kilka miesięcy. Ze wszystkimi źródłami redakcja zrobiła samodzielnie. Wiele z nich zgodzili się rozmawiać tylko pod warunkiem pełnej anonimowości. “Papa John’ s pozostają tylko ci, którzy nie mogą znaleźć lepszą pracę” — mówi jeden z menedżerów, który opuścił niedawno firmę.
Fatalne pieniądze
Aby zrozumieć, jak Papa John ‘ s dostał się do dzisiejszych problemów, należy przypomnieć sobie, od czego to wszystko się zaczęło. John Шнаттер, syn urzędnika biurowego i przedsiębiorcy, dorastał w miasteczku Джефферсонвилл, w stanie Indiana. W 1984 roku założył w barze ojca Mick’s Lounge piekarnik i zaczął piec pizzę. Ona sprzedawała by się bardzo dobrze i już w następnym roku młody John otworzył własny lokal. W swojej książce Шнаттер pisze: “i zbudował pierwszą pizzerię Papa John’ s, a potem zbudowaliśmy całe imperium”. Ludzie, którzy pracowali w tamtych czasach z Шнаттером, uznają: rozwój firmy подстегивал właśnie założyciel. Były prezes firmy Dan Holland, który w 1993 roku pomógł wyprowadzić Papa John ‘ s na giełdę, a dwa lata później odszedł, wspomina: “To był prawdziwy amerykański sen. Przeszliśmy drogę od 23 pizzerii do 900, a po moim odejściu firma rosła”.
Wszystko zmieniło duże pieniądze. W 1990 firma Шнаттера przeniosła się w stanie Kentucky, w nową luksusową siedzibę w Louisville. Gdy na sufitach robili malowane, na freskach utrwaliły i osoba założyciela firmy. W gabinecie бизнесменас wykończeniem z czarnego marmuru, zainstalowano kominek. Sam Шнаттер miał zwyczaj prowadzić spotkania, nie struga z rowerów treningowych. Do tego był bardzo porywczy. Na przykład, pewnego dnia Шнаттер nawet przeniósł miejsce parkingowe wyłączeniem podwładnego w głąb garażu. Donna Алкорн, w 2010 roku wsunięta pod stanowiska wiceprezesa firmy, miała w sumie pozytywne doświadczenia w Papa John ‘ s, ale nawet ona podkreśla: “U Johna było tak to działa: jeśli ktoś mu się znudzi, to z tym już nic się nie poradzi. Dlatego u niego i zmienił tak wiele zespołów zarządzających”.
Według byłego menedżera Papa John ‘ s, zdarzało się, że żonaty Шнаттер zaginął na kilka dni — firmy zaczynali chodzić plotki, że on “dotyka dziewczyn”. W 1999 roku przedstawicielka operatora telefonii komórkowej Leslie Воркман złożyła pozew do sądu, oskarżając przedsiębiorcy w tym, że przystawiał się do niej po imprezie w parku miejskim w Louisville, a potem nie prześladował. Doszło do tego, że Шнаттер prosił przełożonego Воркман wysłać dziewczynę do biura Papa John ‘ s do dyskusji na temat ewentualnego kontraktu na usługi komunikacyjne. Wszystko to Шнаттер zaprzeczył i złożył powództwo wzajemne, oskarżając dziewczynę wymuszenia $5 mln u niego jak i dla firmy. Sprawa została uregulowano w pozasądowej.
W 2005 roku (dochody Papa John ‘ s w tym czasie spadały już trzeci rok z rzędu) Шнаттер po raz pierwszy opuścił fotel dyrektora. Stanowisko oferowane Найджелу Travisowi, który był wtedy prezesem i dyrektorem кинопрокатной firmy Blockbuster. Шнаттер zachował stanowisko przewodniczącego zarządu, co prawda, musiał przenieść się do innego biura w 20 minut jazdy od siedziby Papa John ‘ s. Niemniej jednak, o kontrolę nad przedsiębiorstwem walczył nawet na wygnaniu. Na przykład, podczas corocznych spotkań z radą dyrektorów ds. budżetu, Шнаттер proponował własne strategie i zmuszał członków zarządu wybierać między nim a obecnym dyrektorem generalnym. Sam przedsiębiorca twierdzi, że jego budżet zawsze był bardziej dokładne. Pewnego dnia, założyciel Papa John ‘ s zerwał umowy z klientami praw franczyzy na 11-m godzinie negocjacji — do tego Travis domagał się transakcje w ciągu kilku miesięcy. Gdy go pytają o трениях z założycielem, Travis dość dyplomatyczny: “mamy z Johnem były w większości bardzo ciepłe stosunki”.
Z czasem Шнаттер stał się odwiedzać siedziby firmy częściej, aby być na bieżąco z najnowszymi wydarzeniami. Według niektórych danych, wynajął pracowników Papa John ‘ s, aby te szpiegujesz kolegami, czytałem ich e-maile, a czasami nawet prowadził sprawy przez jednorazowe komórkowe. Przedsiębiorca odrzuca oskarżenia w tym, że on tam był w cudzą pocztę lub zmuszał pracowników do szpiegowania się nawzajem, choć przyznaje, że ze względów “bezpieczeństwa korporacyjnego” od czasu do czasu używał jednorazowych telefonami.
W 2008 roku Nigel Travis opuścił firmę, aby udać się Dunkin’ Brands. Nowym szefem Papa John ‘ s ponownie ponownie Шнаттер, a on szybko postawił u steru nowe kierownictwo. Wśród nowych kierowników był jego byłego absolwenta i bohatera narodowego Tim O ‘ Hearn. Do tego przez kilka lat pracowałem w małej firmie deweloperskiej Шнаттера. Do połowy 2000 O ‘Hearn zajmował w Papa John’ s vice-prezydenta, ale później, podobno go wyrzucili z powodu niewłaściwego stosunku do pracowników. Sam O ‘ Hearn to zaprzecza i twierdzi, że nigdy nikogo nie skrzywdził i odejść z firmy nikt go nie prosił. Jednak przyznaje, że na krótko przed jego zwolnienia w firmie naprawdę chodziło sprawdzanie jego relacji z podwładnymi. Według jego własnych słów, on już nie pamięta przyczyny tej kontroli. Jak by nie było, po powrocie do firmy w 2009 roku O ‘ Hearn więcej nigdzie nie odchodził, stając się centralną postać w orszaku Шнаттера. “U Johna za вышибалу i robi wszystko, że się podoba”, — opisuje O Херна jeden z byłych menedżerów Papa John ‘ s.
Kulturalny rozkład
W jeden z dni po powrocie na stanowisko dyrektora generalnego Papa John ‘ s Шнаттер udał się na finale Krajowego stowarzyszenia studenckiego sportu w Detroit. W drodze na imprezę приключился incydent z 24-letnim pracownikiem działu marketingu Papa John ‘ s. To, co się wydarzyło stało się drugim uregulowaniem poza sądem i natychmiastowym zwolnieniem dziewczyny. Trzy źródła “Forbes” poinformował, że wiedzą i o innych podobnych przypadkach. Jedna pracownica twierdzi, że Шнаттер pytał, jaki ma rozmiar biustu i nie spałam czy ona ze swoim poprzednim szefem. A jeszcze przy spotkaniu w korytarzach nigdy nie dał jej przejść, nie obejmując (biznesmen to, naturalnie, zaprzecza). Inny pracownik wspomina, jak pewnego dnia w drodze na kolację z małżonką spotkał w barze Шнаттера i ten rzekomo powiedział wprost, że jego żona “przydałoby się schudnąć, była bardzo piękna”.
W kwietniu 2010 roku w Papa John ‘ s przyszedł były szef firmy ubezpieczeniowej Anthem Jude Thompson. Dwóch byłych menedżerów Papa John ‘ s twierdzą, że ten dostał pracę tylko z tego powodu, że był kumplem Шнаттера. Sam Thompson zauważa, że u niego “w biznesie rozwinęła się wspaniała kariera”. Thompson, choć był żonaty, pojawiał się na imprezach firmy wraz z nieznaną kobietą. “Takie zachowanie było nie tylko dopuszczalne, to były promowane” — wspomina jeden z byłych pracowników Papa John ‘ s. I choć Thompson to obala, Шнаттер Forbes potwierdził, że naprawdę doprowadził w ostatnim meczu super bowl kochankę.
W 2011 roku Thompson opuścił firmę. Jego однофамилец Tony Thompson został dyrektorem, a następnie prezesem Papa John ‘ s. Ta zamiana zaciągnęła krótki zastój: Шнаттер odszedł od codziennych spraw spółki i praca poszła jak po maśle. Ale w 2014 roku Tony Thompson poszedł w sieć kawiarni Krispy Kreme, i wszystko się zmieniło. Wtedy na stanowisko dyrektora wykonawczego Шнаттер postawił dawnego pracownika, wice-prezydenta Steve ‘ a Ritchie. Ritchi zaczynał karierę w dziale obsługi Papa John ‘s, jeden czas pracował razem z Timem O’ Херном nad uruchomieniem nowych zakładów franczyzy, a od 2008 do 2011 roku zajmował się innym projektem, pieniądze na który wyróżniał Шнаттер — kawiarnia Calistoga Bakery Cafe. Do 2015 roku Ritchie został prezydentem Papa John ‘ s. Ale kilku byłych menedżerów firmy mają wątpliwości, że to on nadawał się na to stanowisko. Jednak brak niezbędnych umiejętności i cech затмевала tylko jedna ważna cecha — wierność. Kiedy dziennikarze pytali Ritchi, na kogo chciałby być, ten nazwał Johna Шнаттера.
Wraz z nadejściem Ritchi cisza dobiegła końca. Jeden z byłych menedżerów Papa John ‘ s podkreśla: “Im dłużej zajmował swoje stanowisko, tym większy spadek przyszła kultura”. Dyrektorzy oddziałów regionalnych puszczali grube żarty o sex i kobiety, które potrzebują “zabawy”. Rozkład moralny rozwałkować i do Louisville. Źródła w firmie świadczą, że na spotkaniach prawie zawsze padały wulgaryzmy i wyzwiska — sam Ritchi nigdy nie wtrącał, a po prostu śmiał się razem z resztą”.
Jednym z najbardziej najgłośniejszych pracowników był Dustin Каутс, niezmienny kierownik działu operacyjnego i bliski przyjaciel O ‘ Херна. Jest historii o tym, jak Каутс kiedyś omawiał filmy porno z młodym pracownikiem lub pokazywał kolegom świńskie zdjęcia na telefonie. Raz, gdy pracownica nie zgodziła się z jego punktem widzenia, zapytał ją, nie miesięczne czy u niej. Również Каутс zapytał pracownika w obecności podporządkowanej, wskazując na jego obrączkę, pierścionek czy to “członek”. Na wiadomości i telefony do redakcji “Forbes” top-menedżer nie odpowiedział. W Papa John ‘ s od komentarzy też nie chcą. Podobno Ritchi był świadomy tego, co dzieje się w murach firmy i raz nawet nazwał to, co się dzieje w dziale Каутса “cyrkiem”. Mimo to, Каутсу wszystko uchodziło na sucho. Jeśli wierzyć jego stronie na LinkedIn, w maju bieżącego roku go nawet awansował na wiceprezesa Papa John ‘ s w regionie Azji i Pacyfiku.
Kultura wywarła znaczny wpływ na biznes. Według byłego menedżera sieci, Ritchi podbił pracowników w oparciu o wyniki ich pracy, a wyłącznie z osobistego do nich stosunku. W kręgu jego najbliższych oprócz Каутса wchodziły Tim O ‘ Hearn, w maju wyznaczony przez prezydenta ds. międzynarodowych transakcji, wiceprezes ds. globalnych spraw rozwoju technologicznego Tim Newton, starszy wiceprezes działu produkcyjnego Ameryki Północnej Edmund Хилан. Niektóre z nich są również ściśle komunikują się ze Шнаттером. O ‘ Hearn często przylatywała do jego domu nad jeziorem na jego prywatnym helikopterem, i często razem z nim za firmę był Каутс.
Jeden z byłych menedżerów nazywa styl zarządzania Ritchi “бездумным” i mówi, że ten nigdy nie bierze pod uwagę ważnych wskaźników. Inny jego były kolega wskazuje, że Ritchi nie jest w stanie rozwiązać problemy z logistyką z powodu strachu nie podobać Шнаттеру, bo on wierzy się prawdziwym wirtuozem biznesu. “Według naszych dziewięciu wskaźników, ogromna część naszych klientów otrzymuje nie zamówienie” — wspomina jeden z pracowników Papa John ‘ s. Ale żadnych działań naprawczych sytuacji zobowiązuje się nie było. Mark Nance, w 2016 roku odszedł ze stanowiska wiceprezesa ds. cyfrowych rozwiązań, zauważa: “Z technologicznego punktu widzenia, Papa John ‘s nie najlepszy pracodawca”.
Skandal na meczu
Jeśli wierzyć tym, co chodzą w Papa John ‘s podobno Шнаттер zrobił swoje skandaliczne oświadczenie o protestach przeciwko rasizmowi w National football league, aby wspierać swojego bliskiego przyjaciela Jerry’ ego Jonesa, który jest właścicielem klubu Dallas Cowboys i rzekomo znajduje się w kłótni z przewodniczącym komisji ligi Roger Гуделлом. Шнаттер podobne założenia odrzuca. Jeden z pracowników Papa John ‘ s słyszałem od biznesmena wypowiedzi o tym, Гуделлу trzeba “podnieść swój tyłek i pokaż wszystkim, kto tu jest prawdziwym liderem”.
Częściowo z powodu wypowiedzi o protestach, przychody firmy w pierwszym kwartale zmniejszyła się w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku o 5%. Zysk netto spadł na 40%. Jeden z pracowników pizzerii, działającej na franczyzowej, jestem pewien, że w pogoni za utratę klientów w ostatnich miesiącach Papa John ‘ s oferują bardzo dużą ilość zniżek za całą swoją historię, a także coraz więcej zakładów decyduje się sprzedać biznes. Kierownik, odszedł z firmy w tym roku, dobrze pamięta, że “wszystko poleciało do piekła” to po wypowiedzi Шнаттера o National football league.
Pierwszego stycznia założyciel firmy przekazał stanowisko ceo Steve ‘ a Ritchie, i wiele uznali, że Шнаттер oddala się od spraw. Ale w gruncie rzeczy niewiele się zmieniło, bo Ritchi i tak rządził codziennymi procesami firmy. Źródło zbliżone do kierownictwa wyższego szczebla Papa John ‘s, twierdzi, że w rzeczywistości Шнаттер jeszcze nigdy nie był tak mocno zaangażowany w biznes” jak teraz, próbując przetrwać kryzys.
Tej wiosny Шнаттер kłótnię z Brandonem Ротеном, jeszcze niedawno занимавшим stanowisko głównego dyrektora ds. marketingu, z powodu prób zmniejszyć obecność założyciela w promocyjnych телероликах. Biznesmen takie założenia zaprzecza i twierdzi, że Ротен jednak zaproponował mu wrócić jako twarz marki. Ротен na pytania redakcji “Forbes” nie odpowiada. Początkowa oferta Шнаттер przyjął w bagnety. Według informacji źródła, zbliżonego do firmy, przedsiębiorca osobiście wynajął agencja reklamowa specjalnie do tworzenia reklam z jego sposób, aby wyświetlić kluczowych dla Papa John ‘ s rynkach. Ротена zwolniony w maju. Pracownik, dobrze zaznajomieni z sytuacją, podkreśla: “Jak tylko chciał usunąć Шнаттера z reklam, piosenka była śpiewana”.
Również w maju Шнаттер wziął udział w konferencji telefonicznej z marketingowym agencją Laundry Service, na której była mowa o kryzysie przypadku pr. Шнаттера zapytał, jak on oddalony od rasizmu. To, co odpowiedział biznesmen przeszkadza wielu. Powiedział, że “pułkownik Sanders [założyciel sieci restauracji KFC] nazywał czarnoskórych czarnymi i nikt mu słowa nie powiedział”. Próbując wykazać swoje odrzucenie rasizmu, przedsiębiorca również wspomniał o swoim dzieciństwie w Indianie, gdzie ludzie nie dawali drogę samochodów ciężarowych, którymi rządzili amerykanie afrykańskiego pochodzenia.
Według informacji z dobrze poinformowanych źródeł, Laundry Service natychmiast zdecydował się zerwać kontrakt z Papa John ‘ s. Шнаттер twierdzi, że sam zerwał umowę i przy tym “dał jasno do zrozumienia, że rasizm jest dla niego nie do przyjęcia”. Po tym, jak “Forbes”, napisał o tym incydencie w lipcu, biznesmen przyznał, że rzeczywiście użył uwłaczające słowa w stosunku do czarnoskórych, i przeprosił za swoje zachowanie w ogóle”. Tej nocy odszedł ze stanowiska prezesa zarządu, a przez dwa dni, w czasie wywiad telewizyjny wziął swoje słowa z powrotem i oskarżył agencja w tym, że go wywołał i przycisnął do użycia przekleństwa. On powiedział: “Oni po prostu zmusiła mnie użyć takiego sformułowania. A “Forbes”, oczywiście, wszystkie переврет”.
Nowy rozdział w historii firmy pisze teraz. Niedawno współpracę z Papa John ‘ s na czas nieokreślony zawiesić major league baseball. Nazwa przedsiębiorstwa usunie z stadionu uniwersytetu w Louisville. Zaczynają krążyć pogłoski o przejęciu przedsiębiorstwa, Шнаттер zniknął z reklam, a wszyscy pracownicy oczekują, że firma teraz w końcu straci ze swoim założycielem. Ale najbliższych współpracowników biznesmena tak nie myślą. On nadal jest członkiem zarządu, posiada 30% udziałów i nadal opiera się na Ritchi, O Херна i innych. Nawet jeśli Шнаттер odejdzie, jego dziedzictwo zostanie. Wydaje się, że biznesmen nie zamierza tracić wpływy. Płacił czynsz za swój osobisty w siedzibie. Firma stara się zerwać umowę, ale prawnicy założyciela mówią, że nie ma do tego żadnych podstaw. 12 lipca, następnego dnia po odejściu ze stanowiska przewodniczącego rady nadzorczej, Шнаттер pojawił się w pracy, jak gdyby nic się nie stało.
Tłumaczenie Antona Бундина