Quand cette crise commencer?
Samsung Galaxy Note 7 a été lancé le 2 août, et d’abord allé à la vente aux états-unis et la Corée du Sud à la mi-août. Le téléphone était censé être lancé en Inde d’ici la fin du mois d’août, mais ce n’est jamais arrivé.
En septembre 2, Samsung a rappelé au téléphone, comme des informations ont fait état de la Note 7 appareils de chauffage, catching fire et même d’exploser. Samsung a promis qu’il serait résoudre le problème dans les plus récentes versions du téléphone. Aux états-unis, plus de 92 cas de la Note 7 attraper le feu ont été signalés.
Les téléphones de remplacement est venu avec un vert indicateur de batterie pour montrer qu’ils étaient en sécurité. Ils sont allés en vente d’ici la fin de septembre, mais juste un couple de jours en octobre, les problèmes sont réapparus. Alors qu’ils étaient en train de charger, Note 7 appareils réussi à brûler vers le bas d’une jeep et d’un garage dans deux incidents distincts, aux états-unis. Le cas le plus grave: Un remplacement Galaxy Note 7 smartphone a pris feu à l’intérieur d’une Southwest Airlines vol de Baltimore à Louisville, états-unis, et les passagers ont dû être évacués. Depuis, cinq autres cas de remplacement des téléphones attraper le feu aux états-unis ont été signalés, en dehors des cas en Corée du Sud.
Samsung savoir ce qui n’allait pas avec le Galaxy Note 7?
Sa Note 7 semble avoir un problème avec sa batterie. Comme tous les smartphones premium ces jours, celui-ci est également venu avec un non-remplaçable batterie lithium-ion. Comme cela a été rapporté récemment, toute anomalie dans le processus de fabrication peut entraîner le téléphone surchauffe, et entraîner des incendies.
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Samsung est également le plus grand fabricant mondial de batteries au lithium. Mais le Sud-coréen entreprise ne savons pas encore exactement ce qui n’allait pas avec les téléphones. Un rapport publié dans Le New York Times affirme ingénieurs de chez Samsung sont encore à essayer de comprendre le problème. Dans la société de ses propres laboratoires, ils ont été incapables d’obtenir un Galaxy Note de 7 à exploser. Le rapport indique également que les ingénieurs ont été sous pression pour résoudre le problème. Donc la conclusion à la hâte, ils sont arrivés à faire, c’était que des piles défectueuses d’une usine en particulier à l’origine du problème dans le premier cas. Après cela, les ventes ont repris à la fin de septembre, uniquement pour le problème de retour.
Comment cela affecte-Samsung?
Note 7 était son nouveau produit phare. Pour Samsung, 2016 a commencé sur une très bonne note grâce à son S7, S7 Bord, ce qui a très bien fait et a permis à la société mobile rapport de la division de gros bénéfices. La Note 7 était censé stimuler tous de ce et Samsung a prévu de vendre 14 millions de ces appareils.
Avec les rapports des incendies dans les téléphones de remplacement et des nouvelles de la production à venir à une halte, Samsung stock a pris un coup dans le marché. La société a perdu près de 17 milliards de $dans des parts de marché depuis le remplacement Galaxy Note 7s commencé à exploser. Maintenant, Samsung a réduit le bénéfice des estimations pour le troisième trimestre de 2,6 milliards de wons ou près de 2,3 milliards de dollars. Donc oui, pour Samsung, le Note 7 a été une importante téléphone, celui qui aurait permis de poursuivre ses bénéfices dans l’crucial de vacances trimestre. Avec Google lance son propre prime de Pixel et les Pixels XL et Apple iPhone 7 Plus maintenant, Samsung a perdu le contrôle de l’essentiel du segment haut de gamme des smartphones.
Avec le recul, comment avez-Samsung gérer le remplacement de la Note 7s?
Pas trop bien. Même au début de septembre, quand le premier des incendies et des explosions ont commencé à être signalés, la société a hésité dans l’émission “un officiel de rappel” et a été critiquée par NOUS de surveillance du groupe, les Rapports des Consommateurs.
Même lorsque les téléphones de remplacement a commencé à prendre feu, la société n’a pas empêché les ventes immédiatement. C’est seulement le 10 octobre, quatre jours après, une Note de 7, le feu a pris à l’intérieur d’un avion, que les ventes et d’échanges pour les anciens téléphones ont été arrêtés.
Plus, les e-mails de la part de consommateurs ont montré que le processus de remplacement a été source de confusion. Dans un e-mail à l’US tech site web, Le Point, un client, écrit l’équipe de Samsung avait très peu de clarté sur le processus de remplacement. L’e-mail a également déclaré que l’équipe a “des informations limitées sur un grand nombre de processus à la fois”.
Pour l’instant, Samsung travaille avec la US Consumer Product Safety Commission (CPSC), en demandant à tous les clients d’éteindre leurs téléphones portables et de les renvoyer.