Het is gemakkelijk om te vergeten dat je je hebt ingeschreven voor een streaming-dienst, zelfs wanneer het belast je $10 per maand gedurende de afgelopen twee jaar. Netflix plannen om het opslaan van de klanten van deze frustratie door het annuleren van een account die al een jaar of twee zonder te kijken welke shows of films.
Het bedrijf zegt dat het zal beginnen met het mailen van klanten die je nog niet zag iets van een jaar na inschrijving—waarschijnlijk om onkruid uit mensen die vergeten zijn om te annuleren na hun proefperiode. Als klanten niet reageren op Netflix ‘ s e-mails, dan is de dienst het einde van hun abonnement.
Maar klanten die actief zijn op Netflix zal moeten wachten veel langer voordat hun rekeningen worden automatisch geannuleerd. Twee jaar, om specifiek te zijn. Ik ben niet zeker waarom Netflix is het wachten langer te beëindigen formeel-actieve accounts, maar het kan iets te maken hebben met gegevens van de gebruiker (of, weet je, geld). Netflix zegt dat de voorkeuren en kijken naar de geschiedenis van de geannuleerde accounts worden opgehaald voor 10 maanden na de opzegging, zolang u zich aanmelden met hetzelfde e-mailadres.
Netflix is een stap in de goede richting, maar men kan stellen dat het niet genoeg is. Netfix heeft het echt nodig om te wachten op één of twee jaar alvorens te beslissen dat een account wordt inactief? Kon niet Netflix “pauze” accounts na een maand van inactiviteit? En is het niet inactieve accounts krijgen een soort van terugbetaling? Hopelijk Netflix en haar concurrenten zal verbeteren op dit idee in de toekomst.
Bron: Netflix via TNW