Odisha de téléphone du système de retour atteint des citoyens, apaise les préoccupations

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Mo Sarkar portail sur le Développement Urbain site web du Département de l’Odisha gouv.

Une petite salle de conférence, juste en face de l’Odisha Ministre en Chef Naveen Patnaik du bureau au troisième étage de Bhubaneswar de Lok Seva Bhawan, les lumières, tous les jours, comme un géant mural écran LED commence à s’éclaircir.

Sur l’écran s’affiche une image de Patnaik. À côté de lui, c’est le texte “Mo Sarkar” (Mon Gouvernement) écrit en Odia. Le tableau de bord demande à l’utilisateur un identifiant et un mot de passe lors de la saisie affiche un écran d’accueil qui affiche le nombre d’appels reçus par les citoyens jusqu’à présent. Le reste de l’écran géant affiche un menu de sélection de l’affichage d’une gamme d’options catégorisés comme à la Maison, H&FW (Santé et de la Famille), les Industries, l’UN&de FE (l’Agriculture et les Agriculteurs de la protection sociale) etc. La sélection d’autres catégories, conçu comme un menu déroulant, de la date, de district, le sexe et le groupe d’âge.

Les hauts fonctionnaires de travail dans le Chef de cabinet du Ministre de choisir des noms et des numéros en appliquant les différents critères de sélection. Les appels téléphoniques sont effectués chaque jour, de recueillir, d’enregistrer et de documenter les conversations avec les élus des citoyens au sujet de leurs commentaires sur les services gouvernementaux et les ministères.

Lancé le 2 octobre, à l’occasion de Gandhi Jayanti, Mo Sarkar est l’Odisha du gouvernement axé sur les citoyens de projet qui prend les commentaires de gens ordinaires sur leur expérience à la les infrastructures publiques dans l’état. Le projet met l’accent sur les citoyens visiter les postes de police et les hôpitaux publics, qui, comme par OCM fonctionnaires, sont “les deux critique des endroits où habituellement une détresse citoyen visites de secours”.

Expliqué

Importance de la Mo Sarkar déplacer

Au cœur de la Mo Sarkar initiative est la volonté de la ministre en chef de combler le fossé entre les plus hautes autorités politiques décideur dans l’état et les plus éloignées des citoyens. Par la suite systématiquement sur les citoyens qui se sont plaints ou atteinte à la gouvernement pour n’importe quel type d’aide, de l’Odisha CM de l’office est de veiller à ce que l’on peut corriger les manques de gouvernance dans l’appareil d’état.

“On va à un poste de police ou d’un hôpital, surtout lors d’une crise. Le CM a demandé que les visiteurs de ces lieux, être traité de façon professionnelle et courtoise par des fonctionnaires du gouvernement. OCM, avec tous les chefs de départements, de faire des milliers d’appels téléphoniques par jour, au hasard de l’échantillon les commentaires des citoyens”, explique un officier qui fait partie de la Mo Sarkar du backend opérations à l’OCM. “Lorsque les gens visitent ces lieux, leur nom et le numéro sont enregistrées et téléchargées à la Mo Sarkar portail pour un retour d’appel peut être fait en quelques jours”, dit-il. Mo Sarkar emploie quantitative des critères d’évaluation avec 1 étant le moins satisfait et 5 étant le plus satisfait.

Salhay Baskey, 24, fonctionne comme une crise de coordonnateur d’un réseau téléphonique privé de l’entreprise. Il s’était approché de la police au nom de son entreprise, qui a été régulièrement confrontés à des problèmes locaux comme les mécréants détruit le câble à fibres optiques dans l’Odisha du district de Bough. “J’ai eu à enregistrer les plaintes dans d’autres districts, avant de Mo Sarkar a été lancé, mais n’a pas obtenu l’aide de la police dont nous avions besoin. Cependant, lorsque je l’ai fait en décembre, après Mo Sarkar était en cours, la police a été prompt à agir”, a déclaré Baskey.

Téléphone de la rétroaction “tech permis la résurrection de l’ancien durbar système”, l’OCM officiel ajoute que “les Pauvres dans les zones reculées ne peut pas toujours exprimer leurs griefs à la CM ou de son bureau, à Bhubaneswar. Mais un simple coup de téléphone à partir de l’OCM peuvent nous en apprendre beaucoup sur ce qui se passe dans un commissariat de police dans n’importe quelle partie de l’état”.

Il existe d’autres comme Moharana, un charpentier, qui a également visité Saheed Nagar station de police plus tôt ce mois-ci, qui s’inscrivent de leur colère et de la déception aussi. “J’étais allé à déposer un SAPIN à l’encontre de certains membres de la famille qui me harcèle et de la femme au cours de l’argent. L’inspecteur n’a pas l’enregistrer… Dans mes commentaires appel, j’ai donné mon expérience avec la police un zéro sur cinq,” Moharana dit.

Selon les fonctionnaires de l’OCM, le premier avis négatif à propos d’un poste de police ou le personnel sera de susciter un certain nombre d’appels à d’autres personnes, qui ont visité le même endroit. Plusieurs rapports de rétroaction négative entraînera exigeant une explication de l’agent de police, qui, si elle est insuffisante peut entraîner une action ou nuire à l’agent de promotion.

Mais demandant des commentaires sur le téléphone peut faire face à des techniques d’accrocs tels que les répondants étant “hors de la zone de couverture”, etc. De même, les femmes plaignants de ménages à faible revenu fournir des numéros de téléphone appartenant à leur mari ou d’autres membres masculins de la famille et en tant que tel, ils ne peuvent pas être atteint.

Certains hauts responsables de la police à trouver le projet de “vie privée” ainsi que les préoccupations. “Les gens ne devraient pas discuter de leurs plaintes contre la police par téléphone. Que faire si le parti rival d’une personne dans un litige appels se présentant comme quelqu’un de la CMO?”, a déclaré un IPS de servir comme un quartier SP requérant l’anonymat.

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