Fot. Getty Images
Dzisiaj wszystkie firmy zainwestowane w szkolenie kadr: tańsze rozwijania już istniejących pracowników, niż szukać nowych. Na pomoc im w tym przychodzą technologii
Tylko w pierwszej połowie 2018 roku inwestycje w firmy technologiczne, które specjalizują się w nauce, byli $8,24 mld Wszystkim inwestycje przyciągnęły ponad 430 firm. “Studiuję inwestycje w szkolenia technologie już 22 lata i nigdy wcześniej nie widziałem takiej aktywności na całym świecie” — mówi Sam Adkins, główny analityk Metaari, która śledzi najnowsze technologie w edukacji. Według statystyk Metaari, e-learning przeżywa boom zainteresowania ze strony inwestorów. Dla porównania: za cały 2017 rok zostało sporządzone tylko nieco ponad $9 mld inwestycji.
W te statystyki wchodzi i online-edukacja dla uczniów i usługi kształcenia, jak Coursera. Ale w planie działalności gospodarczej znacznie ciekawiej wygląda segmentu korporacyjnego nauki online, który ma ogromny potencjał, ponieważ duże firmy są gotowe płacić za drogie szkolenia wysoko wykwalifikowanych pracowników. Ta sama Coursera jeszcze dwa lata temu otworzyła specjalna jednostka Coursera for Business, koncentruje się właśnie na ten segment. A jak się sprawy mają z korporacyjnym online-edukacji w Rosji?
Mały, ale szybki
Rynek e-learning mocno odstaje od USA, która jest największym i najbardziej dojrzały. Natomiast tempo wzrostu rynku w Rosji znacznie więcej — 17-25% vs. 4%. Cały rynek edukacji online w Rosji na podstawie wyników 2016 r. szacuje się na 20,7 mld rubli. A do 2021 roku spodziewany jest wzrost do 53,3 mld rubli.
Jeśli w segmencie korporacyjnym na rynku międzynarodowym ponad 5000 firm, w Rosji — około 15. Według stanu na koniec 2016 roku, wielkość rynku w tym segmencie szacuje się na 7 mld rubli. Do 2021 roku ma wzrosnąć do 11,3 mld rubli. Jedną z cech korporacyjnych szkoleń on-line w Rosji — wystarczającą autonomię tego segmentu. Międzynarodowe firmy nie zwracają na niego uwagi. Tylko w 2018 roku na niego wyszła firma z włoskimi korzeniami Docebo.
Komu potrzebny firmowe e-learning? Po pierwsze, dla tych firm, które szybko rosną. “Dodo pizza” wdrożyła zdalne szkolenia online, gdy z powodu wzrostu liczby pizzerii centrum szkolenia nie udaje poradzić sobie z wieloma nowych pracowników. Po drugie, tym, kto zmienia standardy w cyklu produkcyjnym. Na przykład, fabryka Volkswagena w Kałudze, gdy zmieniałem proces produkcyjny, wprowadził mobilne szkolenia, aby pracownicy mogli uczyć się w domu i w pracy. Można by zebrać wszystkich pracowników do ośrodka szkoleniowego, ale wtedy musiał by zatrzymać produkcję.
Po trzecie, jest on niezbędny firmom z geograficznie rozproszonymi oddziałami. Najczęściej jest to ретейл. Na przykład, za tydzień trzeba rozpocząć akcję we wszystkich sklepach lub pojawiły się nowe produkty, ale wysyłać trenerów po miastach Rosji będzie bardzo kosztowne. Zadaniem nauki online — osiągnięcie konkretnego planu sprzedaży. Jest to przydatne, gdy trzeba w krótkim czasie wyprowadzić pracownika na prognozowane wskaźniki. I jest to szczególnie ważne w firmach z dużą rotacją kadr, gdzie cykl pracy pracownika nie jest bardzo duży, jak w handlu.
Biznes stale się zmienia, dlatego pracownicy stopniowo przyzwyczajają się stale uczyć się i odkrywać nowe hardskills i softskills. Są konwertowane same stanowiska, pojawiają się nowe obszary odpowiedzialności, dlatego na rynku wygrywają firmy, w których rozwinięta szkolenia i przekwalifikowania kadr. Mogą one utrzymać pracownika, dając mu wzrost wewnątrz firmy aż do uczenia się innego zawodu. Tak więc, na przykład, w Inventive Retail Group za pomocą technologii cyfrowych uruchomiono jednolity system rezerwy kadrowej dla pracowników dziewięciu marek w portfolio firmy. Po ukończeniu programu kształcenia, w skład której wchodzą udaj się do szkolenia i e-kursy, pracownik, na przykład Lego, może przejść w każdej z marek — np. re:Store.
Od klasyki do VR
Technologii i różnych mechanik w zdalnym kształceniu wiele, i wybierać je w zależności od zadań, które stawia przed sobą firma. Na przykład, MLM firmy (Multi Level Marketing lub marketing Wielopoziomowy) bardzo często używają seminaria dla przeprowadzenia grupowych spotkań. Jakość вебинарных zabaw rośnie, technologie stają się coraz tańsze, dlatego takie szkolenia wypiera udaj się warsztaty.
Co do szkolenia menedżerów sprzedaży — tu najczęściej korzystają z e-kursów i okna do ćwiczeń. Pomagają one pracownikom zapamiętać skrypt, dowiedzieć się, jak prawidłowo odpowiadać na pytania, pracować z zarzutów i prowadzić klienta do odpowiedniego działania. Jest to szczególnie popularne w sektorze bankowym: na każdą replikę w dialogu z klientem u kierownika pojawia się kartka z podpowiedzią.
Firmy z sektora przemysłowego, które pracują ze złożonym inżynieryjno-techniczny, stosowany online symulatory. Firma “Татнефть”, na przykład, są odtworzone centrum szkoleniowe, gdzie program ćwiczeń, na które pracownik może przepracować prawdziwe umiejętności ręcznego spawania łukowego.
Niektóre trendy w edukacji powtarzają globalne trendy. Na przykład, jeden z takich technologii mobilnych. Ludzie coraz częściej wychodzą do internetu za pomocą smartfona. Naturalnie, to jest używany i w dalekim edukacji: uczyć się ze smartfonu można i w drodze, i w przerwie w pracy i w domu. Inny trend — геймификация, gdy pracownicy otrzymują nagrody w trakcie nauki, zaczynają ze sobą konkurować, a tym samym angażowania się w proces.
Jeszcze jedna technologia, która teraz aktywnie próbuje przebić się na rynek, — wirtualna rzeczywistość. Na przykład, na stalowym hucie każda naprawa sprzętu — to wstrzymywanie produkcji, a w konsekwencji straty finansowe. VR pozwala stworzyć symulator, w którym pracownicy z góry ćwiczą umiejętność naprawy silnika, i czas przestoju jest znacznie zmniejszona. To szkolenie podczas gdy wdrażane jest w ramach projektów pilotażowych.
Niszowych firmach
Pojawienie się nowych technologii rodzi nowe firmy. Boom sztucznej inteligencji nie ominął i rynek edukacji online. Nad jego wprowadzeniem w proces działa, na przykład, wspomniana już Docebo. Sztuczna inteligencja pomaga wykrywać luki w wykształceniu pracownika i zaoferować mu odpowiedni kurs. Na rynku międzynarodowym, a zwłaszcza w USA, pojawiają się niszowych, wysoce wyspecjalizowane usługi. Na przykład, w 2018 roku w stanach ZJEDNOCZONYCH pojawiła się firma CSPA, która specjalizuje się w ocenie wiedzy komputerowej. W rzeczywistości jest to online-test dla inżynierów-programistów. Zdanie testu, można podzielić otrzymaną oceną z potencjalnymi pracodawcami.
W Rosji inna tendencja. U nas nie jest tak wiele firm, działających w dziedzinie automatyzacji uczenia się. Natomiast okresowo pojawiają się inicjatywy mające na celu rozwój treści. Na przykład, w 2018 roku HeadHunter zrobił swoją “Akademię” — agregator kursów online od różnych dostawców edukacji biznesowej. Według badań, zdalnie szkoleniem swoich pracowników coraz częściej interesują się nie tylko duże, ale i średnie firmy. A to oznacza, że produktów i rozwiązań będzie coraz więcej i więcej.
redakcja poleca
Miliardy w wiedzę. Jak internet zmienia wykształcenie wyższe