Zdjęcia Francois Lenoir / REUTERS
W życiu każdej firmie zdarzają się sytuacje, które powodują dyrektora lub właściciela firmy brać twarde, bezkompromisowe rozwiązania. Szczególnie często zdarza się to w czasie kryzysu, kiedy nie ma polegać na odwagę i determinację liniowych menedżerów
Niedawno dyrektor generalny Facebook Mark Zuckerberg zażądał od wszystkich top-menedżerów firmy zmień iphone na smartfony z systemem Android, jego zdaniem, jest najbardziej popularny system operacyjny na świecie. W rzeczywistości do takiego rozwiązania, pisze ” The New York Times, Zuckerberga mógł wcisnąć długoletni konflikt z szefem Apple Tima Cooka, ale jak by nie było, wymuszone tłumaczenie top-menedżerów Facebook na Android — autorytarny krok. Zuckerberg w ogóle dość ciężko kierownik: rzadko chwali podwładnych, często kwestionuje ich rozwiązania. Ale czy dlatego, że on i osiągnął wielki sukces w biznesie?
Do nas często zwracają się do firmy z żądaniem przeprowadzenia szkolenia dla menedżerów, którzy uważają się za niezbędne. Firmy te ludzie zachowują się tak, jakby ich zdanie — prawda w ostatniej instancji. Oni rozdają proste wskazówki, nie wysłano uprawnienia i prawie wszystkie funkcje zamykają się w sobie. Podwładni takich przywódców tylko przygotowują informacje, ale nie uczestniczą w podejmowaniu decyzji. Jak by nie było, a z бескомпромиссными, autorytarne kierownikami rozstać nikt się nie spieszy. Często właściciele firm chcą tylko “dopasować” sytuację i przez uczenie się zaszczepić swoim pomocnikom niektóre “miękkie” umiejętności, takie jak tolerancja. Przyznają — nadal bez sztywności i jedności dowodzenia biznesu często nie przetrwać.
Tak, w jakich sytuacjach autorytaryzm daje owoce?
Optymalizacja stanu
Na drugi dzień szwedzki producent mebli IKEA oświadczył, że ograniczy około 7500 miejsc pracy na 30 rynkach. Zwolnienia dotkną pracowników i rosyjskiego przedstawicielstwa firmy — w dwa lata mogą być wycofane około 3-5% pozycji (teraz mamy około 7500 pracowników w Rosji). Żegnając się z ludźmi nie jest przyjemne dla pracodawcy zajęcie. Ale biznes jest biznes: Ingka holding (właściciel IKEA) chce skupić się na rozwoju sprzedaży online, jak i pracownicy w takiej ilości jak teraz mu w najbliższym czasie nie będą potrzebne. Podejmować takie decyzje, będąc właścicielem dużej firmy, łatwiej, tak jak stosunki przełożonych z podwładnymi w tym przypadku bardzo sformalizowane. A jak, na przykład, być tym, który uruchomił starcie, otworzył małą firmę rodzinną i zjednoczył wokół siebie podobnie myślących? Jaki styl zarządzania wyznają taki właścicieli?
Elastyczny liberalny styl przynosi swoje owoce w firmach, gdzie pracownicy siły wyższej sytuacjach (lub w przypadku przyszłych zmian) są w stanie samodzielnie podejmować decyzji, nie powołując się na должностную instrukcję i wyraźnym kierunkiem kręgu władzy. Niestety, takich ludzi jest na rynku niewiele. W większości podporządkowane wymagają kontroli, dlatego nawet w małych organizacjach autorytarny styl nie zaszkodzi — można zachęcić kolegialni rozwiązania, przeprowadzać burze mózgów, dawać pracownikom możliwość wyrażania własnego zdania, ale jeśli chodzi o ważnych pytań — znalezienia kluczowych transakcji, restrukturyzacji przedsiębiorstw i redukcji personelu, ostatnie słowo musi pozostać na swoich przełożonych.
Trzeba przełamać szablon
Bezkompromisowy podręcznika jest również ważne w sytuacjach, kiedy trzeba koncentrować się na swoim własnym wymagania dotyczące pracy poszczególnych pracowników. Wyobraźmy sobie taką sytuację: kryzys, sprzedaż praktycznie w każdym biznesie idą źle, szefowie firm muszą zacisnąć pasa. W jednej budowlanej organizacji, która przez wiele lat z rzędu oferowała zniżki dla klientów kluczowych, zdecydował się zrezygnować z wszystkich akcji marketingowych. Jaka będzie reakcja sayles-menedżerów, którzy są przyzwyczajeni do korzystania обкатанную i bardzo wygodne techniki sprzedaży i od których teraz nagle zażądali pracować w trudniejszych warunkach? Poprzez nałożone środki biznes, z pewnością zaoszczędzi pieniądze, a nawet otrzyma napływ nowych klientów (rabaty nie zawsze przyciągają klientów, a w niektórych przypadkach nawet wręcz przeciwnie — odpychają), ale jak przekonać pracowników zgodzić się z tym, że teraz będą musieli pracować ciężej? Wyjście jest jedno — szef firmy powinien zgłosić o tym tak, aby wszyscy zrozumieli, że jego decyzja nie podlega dyskusji.
Potrzebna szybka reforma
Kiedy były minister rozwoju gospodarczego German Gref przyszedł w Sbierbank, rytm zmian musiał zadawać własnym przykładem, czytamy w jednym z artykułów “Rejestrów”, której autor przeprowadził badanie tego, co zostało zrobione Грефом w hosbanke w ciągu ostatnich 10 lat. “Kiedy trzeba coś reformować skutecznie i w krótkim czasie, demokracja nie jest potrzebna. Możliwe, potrzebny jest dyktator”, — cytował słowa jednego ze znajomych Грефа “Wiedomosti”.
W biznesie często występują sytuacje, gdy decyzje trzeba podejmować w krótkim czasie, co oznacza, że samodzielnie. Chodzi nie tylko o przeprowadzenie radykalnych reform, jak to było w Sbierbank, ale i o przypadkach, kiedy, na przykład, trzeba niemiłosiernie “ciąć” budżet jakichś działów w firmie. Jeśli dyskutować na takie pytania, jak z każdym menedżerem, a potem interesować się opinią znajdujących się w ich podległych pracowników, wszystko skończy się liczeniem strat: czas zostanie pominięte, pieniężne zasoby się skończą, napięcie w zespole osiągnie limit i najprawdopodobniej skończy się odejściem z firmy doświadczonych pracowników.
W jednej małej firmy produkcyjnej na rynku zaciągniętych nowy produkt. Budżet projektu wynosił kilka milionów rubli, podstawowe koszty przypada na doposażenie sprzętu i promocja marki. Specjaliści z firmy położył niektóre cele — w zakresie sprzedaży, rentowności operacyjnej i inwestycyjnej zwrotu, osiągnąć które do planowanych terminów nie udało się. I w tej sytuacji zajęło wolicjonalną decyzja kierownika projektu. To on powinien był podpisać rozporządzenie, jakie koszty należy zoptymalizować: zmniejszyć pracowników lub ograniczyć liczbę wykonawców w projekcie, zrezygnować z współpracy z dotychczasowymi dostawcami i znaleźć nowych, bardziej “tanie”, zminimalizować koszty organizacyjne firmy. Koszty zmniejszyły raz na kilka sposobów, ale w wyniku projektu nie zamarzł: produkt pomyślnie hiper, niech i przez dłuższy czas.
Nie доводите do absurdu
W wielu firmach wprowadzać różnego rodzaju firmowe zakazy, które w większości odnoszą się do etykiety biznesowej — przełożeni, na przykład, ściśle regulują tematy, które jest dozwolone dyskutować z klientami, lub ograniczają listę pytań, które można im zadawać. W tym jest jakaś celowość. Na przykład, właściciele niektórych sklepów zabrania sprzedawcom, ledwo widząc kupującego, natychmiast biec do niego i męczył się z набившими oskomę pytania: “w Czym mogę pomóc? Chcesz coś kupić dla siebie lub na prezent?”. Jeśli pracownicy hal zachowują się z rezerwą, to i klienci są bardziej lojalni.
Ale czasami zasady, wprowadzane przełożonych, dochodzą do absurdu, a w wielu przypadkach nawet sprzeczne z kodeksem Pracy. Przykładów na to w rosyjskiej praktyce wystarczy. Właściciel jednej fabryki obuwniczej zabronił swoim pracownikom kupować buty u konkurencji. Jak tylko nowy pracownik otrzymał pierwszą pensję, jest on zobowiązany był uzyskać butami firmy, w której pracował. Są szefowie, którzy wprowadzają ścisły dress code, są tacy, którzy zmusza pracowników do uprawiania sportu lub przestrzegać diety, są i tacy, którzy narzuca podwładnym własne pasje, a czasami ekstremalne, takie jak wspinaczka górska i wspinaczka.
Poprawić obsługę? Dobrze. Zebrać drużynę? Pięknie. Ale często wpisywane szefem zasady (i rozporządzenie Zuckerberga — z ich liczby) nie mają żadnego stosunku do biznesu. I wtedy od autorytarnego stylu więcej szkody niż pożytku. Czy warto pracować w firmie, gdzie każdy twój krok regulowane zarządzeniami top menedżera, każdy decyduje sam. Ale zawsze należy pamiętać: autorytarny styl kierownika jest dobry tylko wtedy, gdy on idzie na korzyść pracowników — dyscyplinuje je lub daje im doświadczenie w biznesie. Jeśli nie ma ani tego ani drugiego, to znaczy, że ciebie po prostu manipulują.