Zdjęcia Universal Pictures
Każdy, kto zajmuje się biznesem w dobie portali społecznościowych, może obudzić się bohaterem publicznego skandalu
Минувшая tydzień był bogaty w skandale, a niektóre — nawet z “historycznych” odcieniem. Najpierw rozwój otrzymałeś incydent z odwołaniem koncertu Jegora Creed w Dagestanie i smyczkowych Habiba Нурмагомедова z Timati. A następnie i w ogóle w zdobycie nowej dla niego sposób wystąpił dyrektor Росгвардии Wiktor Золотов, wywołując opozycjonisty Aleksieja Nawalnego na pojedynek — “na ring, na tatami, dokądkolwiek się udasz”. Powodem był film Aleksieja Nawalnego, który “порочило honor i godność” szefa Росгвардии. W politycznych kręgach krążą plotki, że Nawalny poważnie interesował się boksem. Z tego punktu widzenia Wiktora Золотову warto byłoby wydać obrotu na dzień wcześniej — w nieoficjalny Dzień boksera w Rosji, 10 września, — lub w Międzynarodowy dzień boksu, 22 lipca. Ponadto, jeśli Wiktor Золотов, jak i jego szef, interesował się judo lub innym неударным sztuk walki, to ta konfrontacja staje się interesujące i ze sportowego punktu widzenia: wieczne konfrontacja bojownika i perkusistę. Pewność, wielu światowych i rosyjskie MEDIA chcieli by oświetlić ten mecz.
Ale co zrobić, jeśli o ciebie pojawiło się разоблачающее wideo, a nie Wiktor Золотов? Czy zostałeś wezwany na pojedynek, ale nie Aleksiej Nawalny? Radzimy przestrzegać zasadę założyciela judo Дзигаро Kano, który lubił powtarzać stare japońskie powiedzenie: “Miękkość pokona siłę zła”.
Łatwiej jest zapobiegać niż gasić
Adekwatność — synonim bezpieczeństwa. Jeśli jesteś przedsiębiorcą, to zawsze należy ostrożnie podchodzić do wyboru klientów. Jeśli człowiek przy pierwszym spotkaniu z tobą prezentuje wiązań w agencjach rządowych i możliwości rozwiązać każdy problem nie w ramach dziedziny prawa lub взахлеб opowiada o osobistych osiągnięciach, nie wspominając zasługi zespołu, partnerów, kontrahentów, to powstaje pytanie, jego adekwatności i celowości współpracy. W szeregu przypadków jesteśmy zmuszeni odmawiać klientom i nie zawierania z nimi umów, zdając sobie sprawę, że praca z nimi oprócz pieniędzy przyniesie ogromne ryzyko.
Prywatność ponad wszystko. Ta ważna zasada nie raz uratował reputację różnych firm: klientów, kontrahentów, pracodawców — nie ma znaczenia. Po prostu tworzysz “klauzula o zachowaniu poufności” z klientem lub pracownikiem, który zabrania mu tłumaczyć szczegóły pracy w publicznej polu. Za nieprzestrzeganie punktu — poważne kary i grzywny. Oczywiście, do sądu najczęściej sprawa i nie dochodzi, a sam element odgrywa rolę “odstraszający”. Zresztą, taka środki są poważne braki. Na przykład, w przypadku jeśli kupiłeś “prywatność” z klientem i zrobili dla niego суперуспешный projekt, nie będzie w stanie wykorzystać to doświadczenie jako “reklamy case” i przyciągnąć za pomocą niego nowych klientów. Przynajmniej ten krok będzie musiał uzgadniać z zamawiającym.
Nie компрометируйте siebie. Wielu doradców, starając się być “клиентоориентированными”, zaczynają się “zaprzyjaźnić się” z klientem i komunikowania się w języku ojczystym. W trakcie takiej “przyjaźni” ludzie zaczynają się dzielić żartów w posłańca, na przykład, o swoim podręczniku, wyrażać swoją opinię, która drastycznie rozmija się z opinią firmy, i tak dalej. Pamiętaj, że każde takie zgłoszenie w konfliktowej sytuacji może być заскринено i wyłożona do internetu.
Nie wkładaj wszystkich jajek do jednego мегакорзину. Prosta zasada, która napisany łzami byłych pracodawców. Dla każdego pracownika zapalają jego osobista poczta, podrzędne konto w systemie ustawienia reklam, konto osobiste w CRM-system i inne. Nie można dać wszystkim pracownikom dostęp do jednej mail lub админский konto w “Битриксе”, jak gdyby powstania nie był zespół. W przeciwnym razie obrażony menedżer może nie tylko sprzedać swoje tajemnice konkurentów, zabrać bazę, ale i spuścić wszystkie swoje tajemnice handlowe i oznaczenia na kartach klientów do internetu. Tutaj już domyć będzie trudne. I jeszcze jeden ważny szczegół: po odejściu każdego pracownika jego konta są nieaktywne.
Ale najważniejsze — rozstawać się spokojnie, przecież “nic nie jest tak drogie i nie kosztuje tak tanio, jak twoja uprzejmość”.
Strategii zarządzania skandalem
Możemy wyróżnić kilka podstawowych strategii reakcji na skandale.
Nie. Kiedy czujesz, że skandal dokładnie będzie i prowadzić do poważnych konsekwencji, nie ma nic lepszego, niż гиперболизировать go i wydać wcześniej, niż zrobi to przeciwnik. Na przykład, od ciebie odszedł pracownik z działu sprzedaży. Zamierza napisać o tym, jak nieludzko można coś takiego z pracownikami i tym podobne. Napisz pierwsze ogłoszenie na gg, że na stanowisko “degustator odbić” wymaga profesjonalnego frajer z doświadczeniem “bicia od klientów i kierownictwa”, patologiczne poczucie “strasznego” itp. Wynagrodzenie 1 000 000. Lub, wręcz przeciwnie, bezpłatny staż. Jeszcze jedna opcja taka praca: “Do działu sprzedaży wymaga egzorcysta”. A dalej w farbach opisujemy jego obowiązki. Potem ta historia jest zasiane na profesjonalnych forach, скринится i określone w паблики, a także wywoływane w MEDIACH. Gdy przeciwnik wrzuci swoją skargę — nikt jej nie zauważy, wszyscy będą omawiać swoje stanowisko. Nawiasem mówiąc, tę strategię po prostu rozwijać. Na przykład, można umieścić wywiadom z kandydatami na stanowisko. Czy muszę wspominać, że wszyscy kandydaci będą, delikatnie mówiąc, эпатажными, a ich zdanie można расхватывать na memy. Rozwój takiej strategii postawi krzyż na dalszych próbach przeciwnika педалировать historię.
Siać dzień. Kiedy zdajesz sobie sprawę, że skandal i jeśli będzie to mały i wyłącznie w społecznościach portali społecznościowych. Możesz zwiększyć ilość i, co najważniejsze, jakość postów i komentarzy na swoich firmowych stronach. Przy tym z niektórych hashtagi i słowa kluczowe. Tu i niuanse pracy z różnymi соцсетями — czyli FB, na przykład, może pierwszy w taśmie pokaż posty z zeszłego tygodnia, jeśli pod nimi są świeże komentarze. Należy pamiętać ten moment podczas pracy z FB.
Хайпить na хейте. Metoda ta świetnie działa, gdy skandal już jest oświetlony w MEDIACH, omówione w соцсетя i klienci na bieżąco, a do niedawna zachowywali milczenie i nie wiedzieli co robić. Tu na pomoc przychodzi wybuchowy PR. Na przykład, firmę oskarżają, że ma straszna obsługa i ogromne kolejki z powodu głupich pracowników. Skontaktuj się z listem otwartym do rządu miasta, że są gotowi проспонсировать ustanowienie pomnika “kolejki”. Pomnik o długości 1 km załóżmy, zainstalować na ulicy takiej a takiej. W piśmie należy wskazać, że mieszkańcy Rosji/miasta tyle czasu spędzają w kolejkach… ale w całym kraju nie ma pomnika этфому zjawisku. Podsumowując, można wskazać, że wygląd tego obiektu wpłynie pozytywnie na atrakcyjność miasta dla turystów i rozwoju turystyki. Wiadomość rozsyłana do MEDIÓW i urzędu miasta. Można inicjować petycję na stronie typu change.org z prośbą o ustanowienie takiego pomnika. Twoim zadaniem powodu skandalicznych i nietypowych inicjatyw przechwycić tą porządek i doprowadzić ją do absurdu. Wybuchowy PR przy właściwej organizacji wymaga środków tylko na produkcję samego produktu PR — narodziny idei, nagrywania wideo i tak dalej, a podkreśla to za darmo. Ponadto, takie wiadomości lubią MEDIA: są niezwykłe, czytelne, pozytywne. Ich produkcja jest ograniczona tylko przez wyobraźnię i sposoby realizacji.