Zdjęcia Corbis via Getty Images
Jeśli klient, pracownik lub partner przetłumaczył swój konflikt publiczna w polu, najpierw trzeba zrozumieć jego motywację, a dopiero potem działać
W kwestii uczestnictwa w publicznym konflikcie jest kilka ważnych aspektów: możliwe warianty zachowania, motywacja tłumaczenia konfliktu w przestrzeń publiczną i temat reputacji, która jest gromadzenie lat i staje się jeszcze mocniej po konfliktu albo gubi się w jednej chwili.
Konflikt w całej jego znanej драматичности jest całkowicie naturalny interpersonal lub zjawiska społecznego — czy chodzi o zbrojnych starciach, wewnętrznych sporów lub rodzinnej kłótni. Jeśli jeden z uczestników przekłada się konflikt w przestrzeń publiczną, po pierwsze, z czym zaleca się rozpocząć obrady walizki, to analiza sytuacji. I jest on potrzebny nie tylko dlatego, że należy odczekać chwilę, która ostrzega przed pochopnych i emocjonalnych zachowań, ale i do odpowiedzi na kilka pytań.
Co dzieje się w życiu przeciwnika, jaka jest jego motywacja? Dlaczego teraz zdecydował się ujawnić sytuację, która miała miejsce? Ponadto pożądane jest, aby zrozumieć, co dzieje się w życiu człowieka, z którym są w konflikcie, zdarzenia, które wydarzyły się, czemu i komu mogą przeszkadzać. Podobną analizę, z jednej strony, pozwoli na sformułowanie hipotezy o tym, co interes jest ścigane. Z drugiej strony, zmniejszy emocjonalne zabarwienie konfliktu, powodujący nieprzemyślane reakcje na zaistniałą sytuację. Ważne jest, aby analizować spojrzenie na sytuację ze swojej strony i ze strony drugiego człowieka.
Skuteczne zarządzanie i rozdzielczości sprzyja znajomość przyczyn konfliktu. Czasami w tym przypadku mówią o bazie konfliktu jako zbiór okoliczności, które określają energię konfliktu. Najczęściej wydzielają konflikt wartości, interesów, środków osiągnięcia celu, naruszenie norm etycznych. Baza konfliktu — to tylko opcja dla niego. Aby przeszedł w ostrej fazie, zawsze potrzebny jest incydent, powód — jakieś zdarzenie uruchamiające eskalację napięcia emocjonalnego. W ten sposób dowiadujemy się, że w konfliktowej sytuacji początkowo było sprzeczność między ludźmi. Dlatego trzeba odpowiedzieć na pytanie, co było bazą i co stało się powodem konfliktowej sytuacji?
Strategia
Następnym krokiem jest związana z definicją, jaką strategię zachowania wybrać, jeśli proces negocjacji z przeciwnikiem o konstruktywny zakończeniu konfliktu albo niemożliwe, albo do niczego nie doprowadził.
Pierwszym i odpowiednie zachowanie dorosłego człowieka stylem zachowania jest otwarta prezentacja swojej wizji zaistniałej sytuacji. Kluczowym momentem będzie wykorzystanie rzeczywistej strony sprawy. To znaczy, że powinny brzmieć odpowiedzi na pytania “kto”, “kiedy”, “gdzie” i “co”, aby uniknąć destrukcyjnych emocji. Oferta swego zrozumienia sytuacji, подкрепленное аргументированным wyjaśnieniem przyczyn swoich czynów, może nie tylko prowadzić do łagodzenia napięć, ale i w niektórych przypadkach pozwala złożyć szczere przeprosiny.
Jeśli absolutnie nie są zainteresowani współpracą, czuje swoją wyższość, właściwie ocenić obecność u siebie władzy i zasobów, są gotowe ignorować interesy przeciwnika, trzeba się pogodzić z tym, że nie ma potrzeby, aby utrzymać dobre stosunki, można śmiało wybrać agresywną strategię na tłumienie przeciwnika. Czy można powiedzieć, że konflikt jest dozwolone lub wyczerpany? W wąskim znaczeniu — tak, ale w szerokim, oczywiście, że nie. Pokonaliśmy widoczną część konfliktowej sytuacji, ale nie zdjęli bazy konfliktu. Udało ci się wyłączyć maszyny knot, ale potencjał beczki prochu pozostaje tak samo groźne.
Jest również możliwe i dopuszczalne jest ignorowanie sytuacji. Można обозначаете swoje stanowisko, aby po drugiej stronie stało się jasne, że затрагиваемая problem nie jest odpowiednie dla ciebie. Ale wybór tego postępowania może być interpretowany na dwa sposoby. Po pierwsze, jak twoja słabość i że włączenie się w dyskusję przyniesie ci dodatkowe kłopoty. Po drugie, jak obojętność i że wydarzenie nie zasługuje na uwagę, tracenia czasu i sił. W rzeczywistości to może być grą, aby zyskać na czasie, aby uzyskać więcej informacji lub skorzystać z czyjejś pomocy. Oczywiste jest jedno: we wszystkich tych sytuacjach kluczowe jest ignorowanie i samego przeciwnika, i komentowania sytuacji. I to może być bardzo odpowiednie i konstruktywną reakcją na określonego typu sytuacje konfliktowe.
Jeśli chcesz jak najszybciej zakończyć tę “wpakowała” i nie wchodzić w dyskusję, warto zastosować technikę “oklepane płyty”, powtarzania jednego i tego samego. Tekst przekazuje następujące znaczenie: “Tak, tak wyszło… Ja nie chciałem… Więcej nie będę… W walkę wchodzić nie będę… Tak, przyznaję…”.
Musisz zrozumieć, że wśród etapów profesjonalizacji wyróżnia się trzy najjaśniejszych, od których zależy w tym wybrany model postępowania:
Uznanie
Na tym etapie rozwoju zawodowego jakaś wzmianka o człowieku jest postrzegana jako pr. Wniosek o siebie i wybór strategii postępowania w sytuacji konfliktu są bardziej marketingowy charakter. W tym przypadku wynik konfliktowej sytuacji mocno wpłynie na dalszą karierę. “Wszystko lub nic”, o tym należy pamiętać!
Uznanie społeczności zawodowej
Przy nagłym przejściu konfliktu w przestrzeń publiczną ważne jest postrzeganie go nie wszystkimi wokół, a niektórych “znaczących innych”, jak mówią psychologowie. Sukces jednoznacznie będzie zależeć od twojego “репутационного kredytu”, subiektywny wybór osób trzecich podejmujących decyzję zrozumieć i zgodzić się, że wszyscy mają prawo do błędów lub potępić, stracił do ciebie zaufanie.
Powołanie
W tym przypadku człowieka ocena i stosunek do jego czyny przestaje podniecać. Najważniejsze — aby żyć według tych zasad, które każdy uważa za godne siebie, a siebie godni. Lub, jak twierdził rzymski cesarz Marek Aureliusz: “Rób, co musisz, i wypełni, to ostatni”.