Kadr z serialu “Wikingowie” Zdjęcia Shaw Media
Pięć narzędzi kultury korporacyjnej, które działa w zespole
Przez cały czas stał pytanie, kto jest silniejszy, a kto skuteczniej wykorzystuje jakości swoich ludzi. Średniowieczni wikingowie, na przykład, aby zjednoczyć plemię, używali wspólny język, chęć do działania i wzajemnie uzupełniać, w naturalny sposób uzupełnić zespół i interakcji wewnątrz niego.
Współczesna kultura ma takie same pięcioma funkcjami, które są podobne z zasadami interakcji średniowiecznego plemienia, ale dają firmy i siłę i skuteczność. Sukces można uznać za korzystanie z wszystkich funkcji kultury w firmach takich jak, na przykład, Southwest Airlines, Nordstrom, Mercedes i innych. Niemiecki producent samochodów przyjął filozofię, która umożliwia klientowi zbliżyć, — zasada Mercedes brzmi jak “jeden człowiek, Jeden silnik”. Według niego, każdy silnik samochodu-roadster będzie jednym inżynierem, który podpisuje indywidualne ikonę po zakończeniu montażu jako znak ludzkiej uwagi i osobistej odpowiedzialności. Klienci mogą bezpośrednio skontaktować się z nim i zadać pytania dotyczące silnika.
Właściwa kultura daje nawet globalnej firmy ludzką twarz i określa, na ile atrakcyjne jest w oczach konsumenta. W rezultacie klienci stają się partnerami w zakresie tworzenia produktu, a produkt jest zapakowany w troskę o ludzi.
Глухонемые firmy
Język łączy, daje możliwość przekazywania znaczeń, bez utraty jakości emocji. Opisuje wartości kulturowych i zapewnia jednolitą dla wszystkich pracowników i klientów firmy, ich zrozumienie. Silna kultura i profesjonalizm odzwierciedlenie w prostym języku. A słaba, wręcz przeciwnie, sprawia, że firma głuchoniemy.
Młody i szybko rozwijający się brytyjski Metro Bank — dowód. W chwili jego powstania w 2010 roku przywódcy ustalili, że będą komunikować się ze swoimi klientami w zrozumiałym języku. “—Bank, który mówi dokładnie to, co dostaniesz, prostym językiem, który ma sens dla każdego” — zasada firmy. W rezultacie, w 2017 roku bank uznany za najbardziej niezawodny bank wielkiej Brytanii, a ostatnie trzy lata uznaje się najlepszym w obsłudze klienta — prawie osiem lat pracy zdobył 1,5 mln klientów.
Aktywna faza
Aktywne działanie — druga funkcja kultury korporacyjnej. Arystoteles użył terminu praxis dla określenia aktywnej działalności, tak więc kultura jest odpowiedzialny za aktywne działanie i rozwój firmy z pełnym wykorzystaniem wszystkich wiedzy, kompetencji i umiejętności swoich pracowników.
Управленцы lubią korzystać równanie “1+1=3”, rzekomo wyjaśniający zaangażowanie jakichś mistycznych sił, które gwarantują sukces. Gdzie jest ta brakująca jednostka? Aktywne działanie — to jest to liczba, i dzięki niemu kultura staje się katalizatorem skuteczności. Jeśli istnieje, to firma rośnie i rozwija się; jeśli nie — zamienia się w bagno.
Kilka lat temu zaproszono mnie do pracy z europejskim producentem schłodzonych рыбопродуктов. Pierwsze, co zobaczyłem: dużo imigrantów, poziom zaangażowania poniżej 15%, wzrostu nie ma, problemy z dynamiką zysku. Aby wyrównać sytuację, trzeba było działać w trzech kierunkach. Aby pracować lepiej i być bardziej aktywny, ludzie muszą zrozumieć swoje miejsce w “świetlanej przyszłości”, o którym mówią ich przywódcy, a normy i wartości powinny być jednakowy dla wszystkich. Po drugie, zwiększyć zaangażowanie (inaczej mówić o aktywnym działaniu nie ma sensu). Po trzecie — ludzie potrzebują pomocy i wsparcia, mających na celu wzrost ich kompetencji i kompetencji, a nie instrukcje i rozkazy rosnąć profesjonalnie. W wyniku podjętych działań wzrosła jakość i wydajność. Poziom zaangażowania wzrósł z 15% do 55%. Zysk — o 60% w ciągu roku od rozpoczęcia zmian. Firma odżyła.
Mutanty w firmie
Każdego dnia w naszym organizmie umiera około 50 miliardów komórek, a przez to następuje ciągła aktualizacja organizmu. To samo dzieje się w firmach. Proces aktualizacji pozwala usuwać uszkodzone lub mutujące “komórki” i zamiast nich brać nowe talenty, co gwarantuje skuteczność i wzrost firmy. Ale jeśli zamieranie komórek, spowalnia lub staje się nadmierne, jest to sygnał o pogorszeniu kultury korporacyjnej. Nadmierna płynność klatek beach wszystkich sieci handlowych, hoteli i sieci fast food. W takich warunkach trudno mówić o lojalności pracowników, bo oni przychodzą na kilka miesięcy, tak i nie zdążył stać się lojalnymi (na to potrzeba około roku).
Jeśli aktualizacje nie dzieje, firma staje się w sensie дряхлой: mutujące pracownicy nie dają możliwość przyjścia nowych klatek. Często takie można spotkać w zespołach uniwersytetów, szpitali, organizacji charytatywnych społeczeństw. Firma-sprzedawca Gant UK zdałam sobie sprawę, że duża rotacja pracowników i małe zaangażowanie pracowników może doprowadzić ją do śmierci, kiedy przeprowadziła własne wewnętrzne badanie. Według tych danych, pracownicy czuli się dosłownie eksploatacyjny, który nie ma specjalnej wartości. Do wzrostu doświadczenia i roli pracowników w firmie pracodawca podejmował bardzo mało. Wtedy w Gant UK postanowili zwrócić uwagę szkoleń i rozwoju personelu, uznania i nagroda za osiągnięcia i zasługi. Za pół roku rotacja pracowników zmniejszyła się o 29%, a zadowolenie z pracy wzrósł z 31% do 40%. Gant UK stała się liderem pod względem zaangażowania i lojalności pracowników w branży w wielkiej Brytanii.
Sam się naprawił
W biologii istnieje pojęcie “homeostazy” — mechanizm fizjologiczny самоисправления, odpowiedzialny za wykrywanie nieprawidłowości w organizmie i poprawki błędów funkcjonowania. W kulturze funkcja ta jest zdolność spółki zachować wewnętrzną spójność. Czyli kultura występuje psychologicznym regulatorem świata wewnętrznego firmy.
Jeśli funkcja zadziałała, to pracownicy pomagają sobie nawzajem, są elastyczni w wykonywaniu zadań i obowiązków, czują odpowiedzialność w realizacji celów firmy.
Kultura łączy ludzi do wzajemnego uzupełnienia i skutecznego przekazywania wiedzy, w rzeczywistości, jest pomostem między czysto pracowników i nawiedzają interpersonal relacjami. To pozwala rozwijać zespół wiedzę, przekazywać kompetencji u pracowników rozwinięta zdolność rozumieć i wspierać się nawzajem.
Dobry przykład — praca gwiezdnych kucharzy. Każdy szef z gwiazdkami michelin zaczyna się od budowania kultury efektywnego współdziałania w swojej kuchni, uczy ludzi z sobą współpracować, uczyć się od siebie nawzajem, pomagać kolegom i zrobić wszystko dla zadowolenia gości. W wyniku rodzą się arcydzieła, goście otrzymują niezapomniane wrażenia, a obiekt — swoje zyski.
Krzyżowy zespół w firmie
Żadna firma nie działa w idealnych warunkach: bez względu na zewnętrzne okoliczności, struktura powinna konsekwentnie wykonywać zadania, dążenia do celów. Proces samoregulacji w firmie jest podobny z biologicznym procesem entropii. Ten sprytny system, który sygnalizuje utratę energii, zmniejszenie wydajności, możliwości rozwijać się dalej.
Funkcja pomaga określić, czy wszystkie siły firmy są skierowane na osiągnięcie celów i jakość usług konsumenckich, i jak skuteczne jest każdy pracownik. Czynniki zewnętrzne, czy to zmiana popytu, jakość surowców lub niepewność zachodzących ekonomicznych, politycznych lub społecznych wydarzeń, które nie powinny wpływać na zespół. Inaczej to powoduje zakłócenia w pracy firmy, na przykład, krzyżowy zespół — gdy jeden dział podrzuca swoją pracę na inną.
W swojej praktyce nie raz spotkałem takiego: dział sprzedaży podrzuca swoje braki na dział operacyjny i dział marketingu. W rezultacie wszystkie trzy działu tracą skuteczność: jeden недорабатывает, dwa recyklingu. Tak więc, w celu zwiększenia efektywności amerykański KeyBank koncentruje się na wzroście profesjonalizmu i wzajemnej pomocy pracowników w obsłudze klienta. Bank wprowadził system codziennego nagroda za najlepszą obsługę klienta i pomoc kolegom, ocena wzajemnej oceny pracowników i szkolenia na “wzajemne zastępstwo”. Za jeden rok efektywność banku wzrosła o połowę, co dało bankowi zysk około $150 mld i pomogło wejść w ranking najlepszych banków w USA. Dziś KeyBank — to bank średniej wielkości z wynikami dużej struktury finansowej.
redakcja poleca
Ostatecznym celem: jak zasady “turkus” zarządzania realizują w Rosji
Starcy-bandyci. Jak stworzyć zespół utalentowanych emerytów