Un chargeback consente di contestare una transazione con carta di credito e invertire la tendenza, ottenere i vostri soldi indietro. Per esempio, se hai pagato un canone di abbonamento per MoviePass e l’azienda non permette di cancellare il tuo abbonamento, si può fare un chargeback.
Il chargeback processo è gestito interamente tramite la tua banca o l’emittente della carta di credito. L’emittente provvederà a contattare l’azienda e sistemare le cose, e si dovrebbe quasi certamente vincere se hai un motivo valido per il chargeback.
Se Si tratta di Frode, Chiamare la Vostra Azienda della Carta di Credito Immediatamente
Prima di tutto, se l’acquisto è stato fraudolento, ad esempio, se qualcuno ha acquisito la tua carta di credito e li utilizzano per fare acquisti, è necessario contattare la vostra azienda della carta di credito immediatamente e far loro sapere. La società provvederà a cancellare il tuo attuale carta di credito, inviare una nuova scheda con un nuovo numero, e annulla le transazioni che non avete fatto.
Quando Si Dovrebbe Iniziare il Chargeback
Qui ci sono le situazioni in cui si è permesso di avviare un chargeback:
- Non autorizzare la transazione: Questo si verifica in genere quando qualcuno ruba le vostre informazioni della carta di credito. Contattare immediatamente la vostra banca.
- Non ricevere servizi o merce pagata per: storni di addebito può salvare se si ordina qualcosa online e il mercante mai le navi, ma si rifiuta di pagarti.
- Hai ricevuto difettoso o non come descritto merce: Se si acquista qualcosa online e l’articolo che avete ricevuto è danneggiato durante la spedizione, non è come descritto, è falso, o è generalmente di scarsa qualità, è possibile avviare un chargeback. Questo vale anche se l’azienda si rifiuta di accettare il ritorno del prodotto, o se hai pagato per un servizio e che il servizio non è stato eseguito, come promesso.
- Hai pagato la tassa di ricorso dopo l’annullamento: Molti servizi (come MoviePass) sono in corso di sottoscrizione di servizi che pagare una tassa mensile. Se si annulla il servizio, ma l’impresa si rifiuta di onorare la cancellazione e la mantiene in carica (anche come MoviePass), è possibile avviare un chargeback per fermarli.
- Sono stati addebitati due volte per la stessa cosa: Se vedi le transazioni duplicate sulla tua carta di credito e il commerciante solo addebitate una sola volta, è possibile avviare un chargeback per sbarazzarsi di loro.
- Ti è stato addebitato l’importo errato di soldi: Se vedi una carica che non corrisponde a ciò che si è concordato di pagare, è possibile risolvere il problema attraverso un chargeback.
- Sono stati addebitati nella valuta errato: Se hai pagato in valuta estera senza essere informati di questo fatto, si potrebbe avviare un chargeback. Questo può aiutare a evitare la sorpresa di transazione estera e spese di conversione di valuta.
- Non ricevere il credito per un ritorno: in Caso di restituzione di un elemento e il mercante non la tua carta di credito o invertire la transazione entro un ragionevole lasso di tempo, è possibile avviare un chargeback per ottenere i vostri soldi.
Spesso si hanno 120 giorni di tempo per avviare un chargeback, ma i limiti di tempo può variare un po ‘ a seconda del tipo di chargeback. Non aspettare troppo a lungo per iniziare una controversia.
Contattare il Commerciante Prima di Iniziare un Chargeback
Prima di avviare un chargeback, è necessario contattare il commerciante prima e dare loro la possibilità di correggere il problema. Per esempio, se si ordina qualcosa online e il pacchetto viene perso nella posta, o il prodotto arriva, ed è stato danneggiato durante il trasporto, contattare il commerciante servizio clienti e dare loro una possibilità di fare le cose per bene. Forse sarà il rimborso per l’acquisto o per e-mail un nuovo prodotto. Qualsiasi problema che si sta trattando—se si desidera invertire un duplicato di carica o restituire un prodotto che non è, come pubblicizzato—prova a contattare il commerciante.
Commercianti vogliono lavorare con voi. È più conveniente per loro, solo per il rimborso. Il commerciante dovrà pagare una considerevole quota—forse $20 a $50 se si vince un chargeback controversia. È nel business di interesse a risolvere il tuo problema, prima che la vostra azienda della carta di credito viene coinvolto.
Ma, se il commerciante si rifiuta di lavorare con voi—forse ha inviato un prodotto contraffatto e si rifiuta di rimborso, o forse non è la fornitura di un servizio pagato e il servizio clienti non risponde—è tempo per un chargeback. Questo è vero anche se si tratta di un loschi affari che non fornisce alcun servizio clienti dettagli di contatto.
Avvertenza: Storni Di Addebito Può Ottenere Il Vostro Account Bannato
Prima di continuare, si noti che il commerciante può scegliere di chiudere il tuo account e smettere di fare affari con voi dopo si file un chargeback. Per esempio, se si acquista un gioco su Steam, o fare un giro in un Uber e quindi avviare un chargeback per ottenere i vostri soldi indietro, di Vapore o di Uber può bannare il tuo account. Non sarà in grado di giocare il vostro acquistato giochi Steam o chiamare un Uber più. Sony, in particolare, è tristemente nota per divieto di giocatori che chargeback PlayStation Network acquisti.
Questo è uno dei motivi perché è meglio fare con l’attività del servizio clienti di trascinare la società della carta di credito in contenzioso. Imprese di farlo per combattere fraudolenta richieste di chargeback.
Tenete a mente che la vostra banca può chiudere il tuo conto della carta di credito se si sospetta che stai abusando di chargeback per false ragioni, troppo.
Come un Chargeback Opere
Per avviare un chargeback, contattare l’emittente della carta di credito e file di una controversia. Ti punto la transazione si sta discutendo e fornire il motivo per cui stai sfidando.
Questa disputa le informazioni vengono inviate al commerciante processore di carta, e poi inoltrati al commerciante che si sta trattando. Il commerciante può scegliere tra il pagamento e il rimborso della transazione o combattere il chargeback. Se il commerciante vuole combattere, è necessario inviare la prova che l’operazione è legittima. Il mercante ha un tempo limitato per rispondere a 30 giorni con carte Visa, per esempio—e perde la controversia, se non rispondere.
Per esempio, se il vostro soggiorno in un hotel e poi avvia una richiesta di chargeback dicendo che non sono mai stati all’albergo, l’hotel potrebbe inviare la copia che il tuo ID e il documento firmato al momento del check-in per dimostrare che hai fatto rimanere lì. Tuttavia, se si dispone di un buon, motivo valido per il chargeback e non siete sdraiati, si deve vincere la controversia. Questo è particolarmente vero se hai provato a lavorare con il mercante e si rifiuta di rispondere o di guida è.
La società della carta di credito può scegliere di rimborsare i vostri soldi, mentre il chargeback processo è ancora in corso. Che l’azienda della carta di credito.
I dettagli specifici su questi processi sono disponibili online. Ecco, ad esempio, Visto il chargeback guida per i commercianti. Descrive i vari chargeback motivi, procedure e prove del Visto della richiesta da parte del commerciante.
Come Avviare un Chargeback
L’esatto processo per l’avvio di un chargeback dipende dalla vostra azienda della carta di credito. In caso di dubbio, si può chiamare il numero sul retro della carta di credito e dire la vostra banca un servizio clienti che si desidera eseguire un chargeback o contestare un addebito. Essi vi guiderà attraverso il processo.
A seconda della banca, si può essere in grado di avviare un chargeback interamente online. Questi link per iniziare con American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank, e Scoprire. Ci può anche essere una “controversia” pulsante accanto a ogni acquisto sulla carta di credito sul sito web dell’azienda—uno sguardo.
Quando la presentazione di una richiesta di chargeback, fornire più dettagli possibili. Se non avete mai ricevuto un prodotto così dire. Se è stato danneggiato o contraffatti, spiega. Raccontare la società della carta di credito se hai provato a contattare l’azienda servizio clienti e spiegare perché non erano abbastanza utile. Per esempio, se è stato contattato il business del cliente di persone di servizio, tre settimane fa, e non hanno risposto o che soffiava fuori, che è una buona cosa per divulgare.
Che Cosa Circa Le Carte Di Debito?
Hai più tutela per i consumatori quando si utilizza una carta di credito per gli acquisti. Negli USA, si dispone di diritti di contestare le transazioni sotto la Verità in Lending Act e il Fair Credit Billing Act—ma solo quando si utilizza una carta di credito. Per esempio, sotto il Fair Credit Billing Act, hai sessanta giorni di tempo per contestare una transazione, dopo la dichiarazione viene spedito per posta. Società di carte di credito potrebbe dare più tempo, ma questo è il minimo richiesto dalla legge.
Si può ancora file di un chargeback controversia tramite la tua banca, se hai usato una carta di debito. Se la vostra carta di debito correva come “credito”—in altre parole, se non avete inserito il PIN, mentre l’acquisto—la tua banca deve seguire la stessa Visa o Mastercard regole per la gestione delle controversie. Se è stato eseguito come di debito—in altre parole, se è stato immesso il PIN quando si effettua un acquisto—il processo di probabile che non sia così facile per voi.
Contatta la tua banca per contestare una transazione carta di debito. Questa funzione potrebbe non essere immediatamente disponibile online, ma la banca del cliente il servizio può aiutare con esso. Alcune banche possono mettere i soldi nel tuo conto immediatamente e prendere di nuovo se si perde la controversia, mentre gli altri saranno tenere su di esso fino a quando si vince una controversia.
Come di consueto, si dovrebbe provare a risolvere il tuo problema, attraverso il business prima. È più facile per tutti gli interessati se l’impresa è in grado di rimborsare o altrimenti a risolvere il tuo problema. Ma, se un business come MoviePass non comportarsi eticamente verso di voi, è possibile tenere premuto il tasto per conto, tramite storni di addebito.
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