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IL DISTRETTO di Controversie in materia di Consumo Redressal Forum II ha indirizzato la Thomas Cook, una compagnia di viaggio, il rimborso Rs 2.85 lakh per mancanza di organizzare il visto per un Panchkula basato su famiglia. Il denunciante, Rajesh Datta, un residente di Settore 4 a Panchkula, aveva prenotato un tour per l’Europa per più di 15 giorni e 14 notti dal 20 giugno 2015, per Rs 8.23 lakh di Thomas Cook e secondo i termini e le condizioni, il pacchetto è stato per tutti i passeggeri, tra cui la moglie, il figlio e la figlia del ricorrente e si era comprensivo di visto, biglietto aereo, soggiorno, pasti, visite, etc.
Datta aveva pagato Rs 4 lakh di Thomas Cook e, successivamente, la conferma della prenotazione è stato emesso per i denuncianti il 18 Maggio 2015. Poi, il 13 giugno, la società ha richiesto il saldo di Rs 4.23 lakh e una mail da Thomas Cook a Datta ha dichiarato che fino al 13 giugno, il visto per il regno UNITO è pronto, ma non il Visto Schengen. Il ricorrente, tuttavia, ha depositato l’importo del saldo di Rs 4.23 lakh.
Nel frattempo, appena tre giorni prima del tour previsto l’inizio il 17 giugno 2015, il denunciante ha ricevuto informazioni che la loro domanda di Visto Schengen era stata rifiutata perché “le informazioni fornite per giustificare lo scopo e le condizioni del soggiorno previsto non erano affidabili”.
Secondo la denuncia, l’Ambasciata d’Italia, mentre respingere le domande dei ricorrenti per il visto, era data la possibilità di ricorso al Tribunale Amministrativo Regionale (TAR) del Lazio entro 60 giorni dalla notifica del rifiuto. Ma Thomas Cook, che è stato associato a organizzare il visto per il Dattas, non fare alcun passo per file di ricorso TAR contro gli ordini del rifiuto.
Il ricorrente, tuttavia, a richiesta della società per il rimborso dell’importo, dopo di che l’ultimo rimborsato Rs 5.39 lakh, dopo aver dedotto Rs 2.85 lakh. I denuncianti hanno fatto diverse richieste della società per il rimborso del saldo, ma tutto invano. A seguito di questo, il denunciante ha spostato il consumatore forum. Il consumatore forum, tenendo in considerazione le circostanze del caso, per la regia di Thomas Cook per rimborso Rs 2.85 lakh al reclamante entro un mese.
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