När gjorde denna kris börja?
Samsung Galaxy Note 7 lanserades den 2 augusti och första började säljas i USA och Sydkorea i mitten av augusti. Telefonen var tänkt att lanseras i Indien i slutet av augusti, men det har aldrig hänt.
September 2, Samsung erinras om telefonen, som rapporter framkommit av Not 7 enheter over-värme, catching fire och till och med explodera. Samsung lovade att det skulle fixa problem i nyare versioner av telefonen. I USA, över 92 fall av Not 7 catching fire rapporterades.
Ersättning telefoner kom med ett grönt batteri-indikator för att visa att de var säkra. De började säljas i slutet av September, men bara ett par dagar in i oktober, problem återkommer. Medan de var på att laddas, Not 7 enheter lyckats bränna ner en jeep och ett garage i två separata incidenter i USA. De mest allvarliga fall: En ersättning Galaxy Note 7 smartphone tagit eld inne i ett Southwest Airlines flyg från Baltimore till Louisville, USA, och passagerarna fick evakueras. Sedan dess har fem andra fall av ersättning telefoner catching fire i USA har rapporterats, förutom fall i Sydkorea.
Gör Samsung vet vad som gick fel med Galaxy Note 7?
Dess Not 7 verkade ha problem med sitt batteri. Som alla premium-smartphone i dessa dagar, detta kom också med ett icke-utbytbart lithium-ion batteri. Som det har rapporterats nyligen eventuella fel i tillverkningsprocessen kan leda till telefonen överhettning, vilket leder till bränder.
Läs också: Samsung fortsätter att bränna sina händer med Galaxy Note 7
Samsung är också världens största tillverkare av litium batterier. Men det sydkoreanska företaget vet ännu inte exakt vad som gick fel med telefoner. En rapport i New York Times säger att Samsung ingenjörer försöker fortfarande lista ut problemet. I bolagets egna labb för de har inte kunnat få en Galaxy Note 7 att explodera. Rapporten säger också att ingenjörer var under press för att åtgärda problemet. Så den slutsats de hastigt kom fram till var att defekta batterier från en viss fabrik orsakat problemet i det första fallet. Efter detta, försäljning återupptogs i slutet av September, bara för att problemet ska återvända.
Hur påverkar detta Samsung?
Not 7 var sitt nya flaggskepp enhet. För Samsung, 2016 igång på ett bra observera tack vare sin S7 och S7 Kant, som gjorde mycket bra och bidragit till företagets mobila division betänkande stora vinster. Not 7 var tänkt att främja alla av denna och Samsung förväntas att sälja 14 miljoner av dessa enheter.
Med rapporter om bränder i ersättning telefoner och nyheter om produktionen kommer att avstanna, Samsung s stock har tagit stryk på marknaden. Bolaget har förlorat nästan $17 miljarder i marknadsandel eftersom ersättning Galaxy Note 7s började explodera. Samsung har nu skär vinst estimat för det tredje kvartalet med 2,6 biljoner won eller nästan $2,3 miljarder euro. Så ja, för Samsung, Not 7 var en viktig telefonen, som skulle ha hjälpt den att fortsätta sin vinst i den avgörande semester kvartalet. Med Google lanserar sin egen premium Pixel och Pixel XL och Apples iPhone 7 Plus ute nu, Samsung har förlorat kontrollen över avgörande premium segmentet av smartphones.
Med facit i hand, hur väl har Samsung hantera byte av Not 7: or?
Inte alltför väl. Även i början av September, när första bränder och explosioner började rapporteras, företaget tvekade att skicka en officiell minns ” och kritiserades av OSS vakthund grupp, Consumer Reports.
Även när ersättning telefoner började catching fire, företaget inte stoppa försäljningen omedelbart. Det var först den 10 oktober, fyra dagar efter en Not 7 började brinna inne i en plan, att försäljning och utbyte för äldre telefoner stoppades.
Mer så, e-post från konsumenterna har visat att ersättning processen var förvirrande. I ett e-postmeddelande till OSS tech webbplats, Randen, en kund skriver hur Samsung laget hade mycket lite klarhet i fråga om ersättning processen. E-sade också att laget har “begränsad information om en hel del av processen i tid”.
För nu, Samsung arbetar med US Consumer Product Safety Commission (CPSC), ber alla kunder att stänga av sina telefoner och lämna tillbaka dem.